①民生直通车进社区宣传服务活动
②工作人员在检查设备线路
③工作人员在清洗换热站设备配件
④龙源电厂配套供热管网施工现场
2014~2015采暖季集中供热于3月15日24时圆满结束。本采暖季市绿源热力有限公司在供热运营和各项服务上出台了新举措，使公司各项服务又迈上新的台阶。为确保供暖质量和报修服务的及时性，绿源公司在本采暖季服务中主要做了以下几方面的工作。一是制订应急措施，预防突发事件。供暖前公司制定了服务预案和应急抢修预案，并专门成立了应急抢险和应急服务队，以便更好地应对突发事件以及用热高峰期大量用户报修的情况发生。特别是在春节期间，由于措施得当，绿源公司有效地保证了居民春节正常用暖。二是扎实服务，方便居民。绿源公司扎实做好供热服务工作。为避免用户购热时间点太过集中，公司采取了提前售卖的措施，提前半个月进驻售卖大厅售热。在采暖季，该公司员工坚持中午和节假日不休息，以满足用户随时购热的需求。本采暖季，绿源公司还新增赛纳溪谷售卖大厅，解决老城区用户购热难问题。同时该公司还深入开展了民生直通车、服务小组集中进社区服务、特殊群体服务队为孤寡老人上门服务、流动售卖车到偏远小区开展售卖等便民服务活动，第一时间为用户解决实际问题。本采暖季该公司还开展了微笑服务、优质服务等活动，让居民感受温暖的同时，也感受到绿源公司员工的热情服务。三是优化报修服务，畅通报修渠道。绿源公司除加强3681088报修中心服务以外，又在各服务片区另增设报修电话，还通过绿源公司网站、QQ群、行风热线、用户座谈会、《焦作晚报》温暖热线栏目等渠道，方便居民联络和沟通，使用户多渠道报修，让维修服务更及时、更便捷、更迅速。四是增加服务分区点，缩小服务范围，提高维修及时率。绿源公司在上个采暖季分区的基础上，新增加了两个服务片区，使服务片区增加到14个。有效提高了服务及时率。
本采暖季，在用户增加、供热面积扩大的情况下，绿源公司报修中心及各片区本采暖季共接到各类报修33878件，平均每天280件，占总用户的0.5%，报修办结率达到100%。
供暖末期，绿源公司还对本采暖季出现的问题进行梳理、汇总、分析和总结，并对出现的问题进行研究，确定解决的措施和方法，提前制订检修方案，做到早准备、早安排、早部署，力争在下个采暖季到来之前将问题解决好，为供暖打好基础。
在搞好供热服务工作的同时，绿源公司还对2015年全年的各项工作进行了安排部署。特别是近期北京寰慧集团在完成了对绿源公司国有资产收购后，重点在用户发展、供热管网工程建设、公司组建和供热设备养护维修等几个方面进行了安排部署。集团要求各项工作要保证在人力、物力、财力和工作方案等方面作好准备，特别是在完成政府下达的发展500万㎡供热面积这项任务上进行了重点部署，提出了具体要求，落实了责任人，以确保全年任务圆满完成。 陶 静
