泰山城区热力公司通过狠抓规章制度建设,规范办事程序和服务标准,改善窗口服务环境,有力地提高了服务水平,保障了供热安全稳定运行。
该公司将规范制度作为各项业务工作顺利开展的保障措施,对公司原有的供热规章制度进行了修订,规范了各部门工作传办程序,提高了办事效率,为公司科学发展提供了规范化操作平台。一是完善供热辖区服务机制,深入客户提供扁平化服务。根据就近原则和方便客户原则,将全部供热区域划分为一定区域,以辖区内客户为管理单位,以为客户提供优质供热服务为中心内容,兼顾客户管理和生产运行管理,建立一套完整的管理体系。目前,公司共设立17个供热辖区,每一辖区安排3-5名辖区管理人员,实行包保责任制,直接负责辖区内供热服务等事宜。二是通过印制《温馨服务卡》,公布辖区管理人员联系方式,开展“超值服务进社区”等措施,主动走进客户,开展入户测温、抢险抢修、客户回访等工作,为客户解决实际难题。三是依托供热信息平台,在温暖热线与各辖区之间建立网络供热服务通道,了解和掌握供热基本情况,形成了纵向到底、横向到边的供热服务网络,实现了由运行管理向客户服务和生产运行管理并重的供热管理模式的转变,使客户服务更加直接、便利、高效。四是对不适应和不方便操作的相关制度进行修订与完善。完善供热事故应急抢修预案及管网巡查制度等管理制度。五是围绕企业效能建设,规范办事程序,提高工作效率,进一步规范服务类制度,汇编了《服务标准手册》等服务指南,针对收费、测温分别制定操作规范标准。来源：齐鲁晚报
