管理制度化。该厂制定《用户接待制度》、《领导接待日制度》、《首问负责制》、《用户代表座谈会制度》等一系列规章，各项机制环环相扣，形成闭环管理，确保热户供暖问题事事有回音，件件有落实。通过对制度的刚性执行，明责到人，奖惩挂钩，用“制度”的硬指标衡量服务效果和工作质量，让员工心服口服。开展“七亮”活动，即亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议，管理流程制度化、透明化，敞亮亮亮给群众看。在各收费大厅设置“供热服务公开承诺”栏，对报修处理及时度、满意率以及热户普遍关注的供暖问题做出郑重承诺，努力营造和谐用热氛围。
调控精细化。为保证供暖参数调整精密准确，该厂“软硬兼施”，在完善硬件设施基础上不断提升管理软实力，努力打造真正意义上的安全供热、价值供热、智能供热、和谐供热。该厂先后建设了换热站自动控制系统和远程调控管理平台、热网生产调度能耗采集分析系统、供热管网设施管理及水力计算信息系统、供热经营管理系统、客户服务呼叫系统、分户计量智能抄表监测分析系统等综合管理平台，实现了对供热工况、运行参数的实时监控和在线调整。每月开展两次大面积测温活动，汇集整理大量实测温度数据，进行深入分析。本着兼顾热户用热舒适度与热网运行经济性这一原则，结合室外气温变化，参考一网、二网、换热站的温度运行曲线，严格掌控“火候”对运行参数进行“微”调整，确保供热相关参数保持在标准范围内，既不过供、也不欠供，让热网末端用户也能享受到温度舒适的高标准供暖，从而有效降低了投诉率。
作业规范化。该厂热力公司将“强素质 促提升”作为培训目标，结合岗位实际制定了完备详实的《岗位培训实施方案》，拟利用三年时间打造一支精业务、强技能、擅服务的人才梯队，为供热工作开展提供智力支撑。外聘专业讲师对窗口服务人员、上门走收人员、包片检修人员进行“强化”训练，提升其服务技能、沟通技巧和业务水平，成立互助小组以“结对子”、“传帮带”的方式促进业务素养的提升。定期有针对性地开展“供热五项全能竞赛”，“以考促学”、“以赛促训”，提升人员自主学习力。把握7S管理推行契机，对班组部室、换热站、各收费网点大厅进行清洁整顿，改善作业环境。同时，要求服务人员严格遵守《供热服务管理规范》和《岗位工作标准》，上门催缴使用文明礼貌用语；入户检修做到工具摆放整洁规范、工完料净场地清；窗口业务人员统一着装，微笑服务，员工们专业规范的职业素养赢得用户交口称赞。
服务亲情化。“身处细节决定成败的时代”，牡二电厂打出“亲情服务牌”，开展“零距离服务”、“满意183”、“七亮服务”等便民活动，以独具特色的细节服务赢得口碑、树立形象。开展“零距离服务”深入社区、“问诊”一线，心贴心，面对面倾听百姓对供热工作的意见与建议；做到“主动上门、主动宣传、主动维护”，入户宣讲《城市供热条例》，普及安全用热常识；为方便用户缴费，营运人员将缴费网点布进小区，为老弱病残等弱势群体开辟绿色通道，上门收取热费并提供义务服务；包片人员驻扎辖区，公布个人电话信息，确保随传随到，第一时间解决用户采暖问题，主动上门协助热户清掏暖气、清堵排污。一系列便民举措赢得热户理解支持，用户满意率保持100%，该厂连续多年在省市级行风热线评比中名列前茅，被牡丹江市政府授予“先进供热企业”最高荣誉称号。来源： 中电新闻网
