一四团西城热力公司维修工俞龙说：“从每一年的供暖开始到结束，我们做为一个修理工，每天都奔波在接单子和给住户维修的过程，就是为了保证每一户住户温暖的舒适度和温度，这也是作为一个热力人的一份责任和担当，我们会为了住户这一份温暖的舒适度不辱使命。
对于热力维修班来说，用户和检修工人的报修电话就是命令，随时都在维修的路上，这不在刚刚给用热户排除供热问题，俞龙又带领着他的维修班组开始加班加点的维修换热站管道，换热站承担着热力锅炉到每一个住家户供热压力的转换作用，相当于一个架设在高压电路和家用电中间的变压器，巡检工人每天都要对换热站进行检查，确保整个供热系统的稳定运行。
俞龙说：“昨天晚上来检查发现一处安全隐患，是一处管线在漏水，如果不及时更换或者维修，会造成大面积的停暖，几天一早就及时排除了维修工人，现在正在给安全隐患进行排除，我们争取把这个危险、安全隐患消除在萌芽中。”
在维修班的同事们忙着处理故障和维修管道的时候，在热力公司锅炉班，大家伙也都时刻保持高昂的工作状态，锅炉是整个供热系统的胃，所有在热力管线中奔跑的热能都是通过司炉班负责传递的，春天阴晴不定的天气昨天还持续在20℃的高温，今天直降到10℃，供暖工作要随时根据天气调整压力温度，保证供热安全稳定运行和用户供热效果，虽然马上就要停暖了，但作为司炉班班长的罗次郎丝毫也不敢松懈。
一四团西城热力一分公司司炉班班长罗次郎说：“春天室外温度波动比较频繁，昨天温度比较高，我们把锅炉的负荷降低了，今天由于下雨，室外温度比较凉，我们把锅炉的负荷又提高了，确保辖区内用热户家庭温度舒适。”
除了根据天气变化随时调整锅炉压力和温度，在司炉班，每一个小时就要对整个燃气锅炉系统进行巡检，检测锅炉管道的每一个法兰是否有燃气泄漏，安全无小事，责任加身的司炉工人们更是不敢半点马虎。
罗次郎说：“我们每一个班的同事，每个小时对计量间、燃气阀组各阀门管线连接处进行测漏，确保无漏气现象，采暖期期即将结束，我们会站好最后一班岗，确保安全无事故、无隐患。”
无论是维修班组还是司炉班组，在西城热力公司早已形成了不成文的规定，天气就是命令，用热户的温暖就是使命和责任，2015年西城热力承担的供热面积已经突破了600万平方米，在承担原有西山片区、头屯河农场、三坪农场、五一农场、十二师师部片区基础上，今年更配合十二师经济发展，扩大了中瑞恒远世纪城市场等大型企业的供热，但产能的增大并没有影响热力人对质量的追求，2014-2015年度供暖期，西城热力不但制定了严格的24小时值班制度，确保生产期安全正常运转，在客服中心保持三部维修电话派单的同时，还把负责每个片区的维修人员的电话、姓名贴到了供热区内每一户的门上，减少派单环节，多渠道快速的给职工们提供便利，同时开展了“走千家，访万户”主题活动，对辖区内所有企事业单位、物业公司和用热户家进行走访，征集调查对公司各项工作的满意度调查及合理化建议，通过调查和供热政策宣传，不仅拉近了公司和辖区内企事业单位及物业公司之间的感情，也切实了解用热户对供热的需求，以及对公司供暖工作的建议和意见，为今后公司的健康发展提供了动力保障。西城热力公司在整个采暖季对用户投诉处理率达到100%，做到对用户投诉有单必接，确保了供热辖区内供热合格率达到99%以上。
一四团西城热力公司总经理王大庆说：“我们一四团西城热力公司本采暖期，虽然由于管网老化等原因呢致使极个别用户家中供暖温度不达标，但是99%以上的用户家中供暖温度达到了23°以上，比市政府规定的20°高了3°，虽然目前已经进入春季，室外温度变化比较大，我们会及时调整供热运行参数，站好本采暖季的最后一班岗。”
