“急诊”式供热服务，快速、精准
“阳光供热”体现在服务的快速和精准上。“您好，这里是锡林浩特供热公司，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我们家的暖气一点都不热，摸上去温温的。”
家住锡盟职业学院的姜继才，因为家中暖气不热，抱着试试看的想法拨通了锡热电的热线电话，让他想不到的是，供热巡线人员半个小时内就联系到了他，两个多小时就排除了他们单元楼内的故障。
“2431000”是锡热电的客服呼叫系统，从接线员接听热用户电话，再到短信提醒服务发送至“线儿长”手机上，过程只需要几分钟。
过去，接听完用户电话，再手工填写单子，然后在每天早会期间派送，从用户反映问题到解决问题往往需要几天的时间。客服电脑连接智库后，客服接听用户电话可及时通过智库解答用户的问题。客服呼叫系统还与用户收费系统连接，只需要说出缴费用户的姓名，就能准确查询到用户具体地址，减少了以往地址不详造成的困扰。
供热客服系统、呼叫系统的上线运行规范了锡热电的供热客服管理流程，提升了供热管理水平，同时也提高维修效率、规范维修管理、实现报修记录自动化建立了科学化管理平台。
而与客户系统相对应的是锡热电“随叫随到”24小时待命的供热公司抢修队。抢修队担负着全市24个换热站的检查维护工作以及各种供暖突发事件的处理，遇有抢修任务，抢修队会在第一时间组织相关工作人员赶赴现场。
“家中温度比较适宜，服务态度好，供热出现问题了，我们就按照小区门口张贴的供热服务热线电话，维修人员总能很快就赶过来，我们对供热效果也很满意”。家住锡林浩特市电力新村东大院平房的王如喜老人这样说。
一厅式服务，便捷、安全
“阳光供热”还体现在供热服务大厅的便捷和安全上。家住一电厂家属区的任阿姨以前最愁交“暖气费”了。由于是现金缴费，子女又不在身边，每次先去银行取钱，然后再到供热营业厅缴费，很不方便。如今，锡热电规范化的供热服务大厅，可以刷卡缴费，任阿姨别提多高兴了。“只要把银行卡交给大厅里的闺女，一输入密码，这暖气费就算是交了。”任阿姨高兴地说。
2011年12月1日正式投入使用的供热营业厅，统一了业务标识，也简化了各项业务流程，公司不但在营业厅内增设了叫号机、便民柜，开通老人、残疾人缴费优先通道，增加了党员示范岗，还指定专人定置定位接待客户，丰富和完善供热服务内容和形式，推行限时服务承诺制和提醒服务，进一步提高供热服务水平，规范了客服人员的接待用语、服务态度、仪表仪容等服务标准。与此同时，营业厅还公布、公开了供热服务流程及社会服务承诺，自觉接受社会监督。从而提高供热规范化服务整体水平，树立供热文明服务新形象。
“作为企业的“窗口”，这里的一言一行都代表着锡热电人的形象。一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见这“四个一”为内容的规范化服务，真正做到诚信服务，让群众满意的窗口。”锡热电供热服务大厅收费员褚雅童这样说。
为了进一步促进客服人员的服务意识，锡热电本着“严管理、提硬件、强培训”的思路，先后制定了《锡林郭勒热电公司供热管理实施办法》，《供热企业员工服务手册》，推进供热规范化、标准化；以服务用户为中心建立了一体化的营销办公系统，提高了服务效率；通过职业技能培训、业务考试、岗位竞赛等形式，加大供热服务人员的培训力度，确保服务队伍“素质高、业务熟、能力强、服务优”。
供热20多年来，锡热电把优质供热视为企业必须要履行的社会责任。在供热连年亏损的情况下，该仍累计投资达6.08亿元。对热网进行了大量改造、新建了多座换热站，对分水站、阀门、压力表、补偿器等供热设施进行维修和维护。
由于地处高寒地区，为了让居民能够温暖过冬，锡热电每年免费将所辖供热区域的供热期延长至5月4日，仅此一项就耗煤、油等折合人民币150万元。
锡热电用心暖心的服务赢得了各级党委、政府的信任和热用户的口碑，在锡林浩特市9家供热企业中，连续三年取得行风评议第一的好成绩。创出本地区响当当的“阳光供热”第一品牌。来源：中电新闻网
