超前谋划，全面部署。供暖期开始前，该厂投入专项大修资金组织各专业深入做好运行分析、设备分析、缺陷分析，全面消除影响设备稳定运行的隐患，加强对机组设备、热网设备的全方位检查维护，对供热主管网、二级供热管网及换热站进行拉网式排查，全面掌握用户反映的各种供暖问题，对发现的隐患进行分类梳理，立行力改；加强突发事件应急处置机制建设，对原有的《供热运行方案》《供热应急预案》进行了补充完善，制定详细的应急措施，确保了机组安全稳定运行。
多措并举，确保安全。昌吉热电厂肩负着1000余万平方米面积，近8万户居民的供暖任务。供暖工作开始后，该厂精心设计热网运行方式、调整方案和安全保障措施，运行人员优化供热运行方式，严密监控供热参数；巡检人员、检修人员执行24小时值班制度，每天不间断对各区域换热设备进行巡检，保证发生问题时迅速反应果断处理，供暖期间数次连夜处理各类缺陷，及时排除了故障，保障市民正常用热。此外，该厂深入开展热网运行节能降耗，在保证用户室内温度达标的前提下，对全部换热站循环水泵进行变频调整，加强补水管理，使电耗、水耗、热耗得到有效控制。供暖期间，供热客服热线电话24小时开通，接线人员以热情的服务方式为用户随时解疑释惑，让用户得到满意答复。
优质服务，加强宣传。该厂不断规范和加强供热对外宣传工作，展示良好企业形象。以“优质服务进社区”、“供热条例近小区”、“温暖零距离”等活动为载体，上门测温、入户宣传，把握供热工作的主动权，培养职工主动服务意识。将热线电话、供热微信平台视为沟通企业与用户之间的桥梁，在广播、电视、报纸、网络等多种媒体上及时告知市民热线联系方式，微信平台的定期供热咨询的发布使市民足不出户便能得到用热方面问题的解答。建立“用户回访制”、“首问负责制”，明确落实责任到人头，形成供热质量和售后服务上的闭环管理。
该厂“供热集中监控系统”智能化平台将于今年逐步建成投运。热网监控中心通过数据采集和控制、能耗分析与统计、热网水力、热力平衡功能及热网优化经济运行分析等功能，完成对各站的数据采集和分析处理，并对远程PLC站做出控制指导。智能化热网监控中心的投入将使热网达到最优化的运行，大幅降低“三耗”指标,提高供热效益。来源：中电新闻网
