临近五一,全国最冷的黑龙江省气温持续“发烧”,连日来30摄氏度以上的高温几乎一夜唤醒了沉睡一冬的花花草草,黑土地上繁花似锦、绿草成茵,一派生机勃勃的仲春景象。
截至4月30日,黑龙江龙唐电力投资公司所属4家供热企业全部结束了冬季供热,全面进入了停热期。在刚刚结束的一季度经济活动分析会上,龙唐公司今年的供热指标新鲜出炉:前4个月,该公司实现了持续盈利,比去年同期和计划值均实现了大幅增长,热、水、电、煤“四耗”在气温偏低的形势之下,实现了逆袭。在供热企业多半亏损的今天,如何在冷春天实现热效益,带着这样的疑问,记者走进了位于哈尔滨市松北区的龙唐电力投资公司。
据该公司负责人介绍,虽然前四个月经营形势总体向好,盈利能力再创新高,但形势喜人之外更是形势逼人。自4月20日起,全国煤机组上网电价下调2分钱,此举也将热费下调推上了风口浪尖。此外,愈发严峻的热费收缴形势,以及随着供热面积的增大,投诉率的上升,都给龙唐公司发展带来了新的发展难题。在近日召开的一对一汇报的热费收缴专题会议上,该公司针对当前企业面临的困难及时做出战略调整,向着各项工作目标,开启了一段华丽的挑战之旅。
指标调整坚持科学合理
“在现有的生产、技术条件下,指标调整不能追求无底线的降低,更不能以克扣热量来实现盈利,我们龙唐公司决不做偷鸡摸狗的事情。”这是该公司总经理孙进杰在企业的各类会议上,经常会讲的一句话。尽管该公司自觉地以20摄氏底为“红线”,但也有部分用户质疑室温达标问题。据该公司生产人员介绍,一方面确实有水力失衡导致的不达标现象,提示这部分用户及时向热企提出报修,以便在停热后进行集中治理;另一方面,新入户装修的用户大部分都会对散热器进行改造,除擅自增加散热器片数外,不合理的改造,也直接影响供热质量。此外,据该公司经营管理部统计,仅本供热期,所属企业的稽查大队就拆除了46个管道泵和29个放水阀,说明了部分用户对依法用热还存在一定的不规范现象。
“优化运行并不等于偷工减料,而是避免浪费的一种手段。我们要做的就是将超热的用户室温降下来,欠热的用户升上来,从而实现区域的平衡。”面对记者的疑问,该公司所属鸡西供热分公司安生部的一位工作人员介绍道。“作为以热电厂为热源的供热企业,有着严格的起停炉计划,提前撤火、间歇性供热,从技术层面来说就不可能实现。”尽管已经是4月下旬,室外温度最高已经高达20摄氏度,当记者走访鸡西供热公司时,调度大厅的大屏幕上实时显示各类供热参数,通过监控摄像头,各个换热站的运行情况一目了然。
虽然还有几天才能全部结束供热期,但本供热期的热耗值已经基本确定,同比上一供热期剔除温度影响下降了1.91瓦/平方米,这是在投诉量降低1.46个百分点上取得,就更显得更加难得可贵。在采访中,记者了解到,自2007年涉足供热市场以来,龙唐公司在指标管理上一直较为粗放,基本处于当地供热企业的中游水平。自2011年该公司启动对标工作以来,生产调研组后走访了系统内外的多家供热企业,并科学换算后与所属企业对比,学习借鉴优秀企业在指标调整中的好经验和好做法,进一步缩小与一流企业的距离。同时,加大技术改造的力度,更换腐蚀老化的管道以及走向不合理的路由,进一步降低水力失调度,使管网的阻力减小,循环泵效率得以增加。几年来,该公司各项生产各项指标从中游水平跃升为省内一流水平,这也成为前四个月持续盈利的关键。
服务用户坚持温馨优质
“作为与老百姓息息相关的服务型企业,有别于关起门来的发电厂,要找准自身的定位,依靠服务开拓市场,依靠服务赢得市场。”孙进杰在谈及企业定位时,会屡屡这样告诫中层管理人员。通过几年来的发展实践,该公司一手抓优质服务,一手抓安全生产,找准了自身的定位的同时,圆满地实现了各项安全生产目标。
在龙唐群力供热分公司的客服中心,记者看到,该公司依靠一体化服务平台和短信平台,已就投诉与报修实行限时办结制,从用户打进客服中心的电话算起,8小时内要给用户一个“说法”。而自上一供热期开始实现的区域化管理模式,也为限时办结制提供了可能。目前,该公司分布在哈尔滨、大庆、鸡西和双鸭山的4家供热公司均都已经应用了这种模式,只需配备一定数量的检修人员,就近安排检修作业,避免了以往供热服务队的往来奔波,为第一时间处理报修赢得了时间。
走进龙唐群力供热分公司区域化管理办公室,只见各类安全规程和经济运行调整的细则等均实现上墙管理,在“五大员”分工里,工作权限、职责、流程清晰明了,各类工具器摆放整齐。略带稚气的区长平均年龄不到28岁,检修人员都是刚刚毕业不到3年的年轻人,如今通过全面而系统的培养和锻炼,已经能够独挡一面。
“班前会、班后会是每天都要必须召开的,目的是把安全措施进行交底,并总结一天来的工作。”2012年毕业的C区区长邹春洋向记者介绍道。据他讲,目前C区共有人员25名,负责天鹅湾等6个小区共304万平方米的供热面积,每万平方米用人数在省内供热企业位于前列。
热费收缴坚持毫厘不丢
对于供热企业,热费回收永远是一个绕不过去的话题。自去年11月该公司供热面积突破2000万平方米,成为省内第二大的供热集团后,欠费所带来的巨大压力就没有让龙唐人的眉头舒展过。据该公司副总经理兼总会计师王雅彬介绍,目前龙唐公司每年的应收热费已经突破了6亿元大关,每欠收一个百分点就造成企业600万元的损失。几个供热期以来,龙唐公司当期以及历史新陈热费已经从量变而质变,直接影响到了企业的生存与发展。
为使热费能够正常回收,实现经营成果的货币化,龙唐公司想出了诸多办法。一方面,出台了《黑龙江龙唐电力投资有限公司热费收缴管理规定》,明确了热费收缴是“一把手工程”,即由所属供热企业的总经理负总责,在供热期结束之前,要完成龙唐公司下达的标准,否则将兑现考核,并来本部说清楚;另一方面,通过绩效考核,以经济杠杆调动收费员的积极性。所属企业结合收费区实际,分别开展星级收费员评比、业绩上墙、末位淘汰等可行办法,促进收费员化被动为主动,进小区、进家庭,贴催费单,发送催费短信,督促用户尽快将热费交齐。此外,各企业对“老赖”用户强化制约手段,运用法律武器,维护合法的权益,也收到了良好的效果。
针对部分用户担心没有制约手段的心理,该公司将重点通过技术的改造,来进一步提高供热质量,打消用户主动交费的疑虑。据了解,该公司每年都会投入数百万以上的重金,对数十万平方米的面积和老旧管网进行改造,对腐蚀的管段、不合理的走向和路由进行优化和更新,降低二级管网运行的阻力,今年更是破天荒地投入1800万元用于技术改造和缺陷治理,届时二网失水、高低混供和压力失衡等问题将有望得以根治。同时,严格对新接入面积的审查,发现开发商设计不合理的供热设施及时跟进,督促其积极整改,确保二级管网的质量。
截至发稿前,龙唐公司所属企业供热虽然已经结束,但生产人员除部分流休之外,大部分工作人员已经立即投入到新的工作中。3个月的夏季检修,2个月的工程建设与技术改造,和1个月的供热准备工作,将让全体供热人忙到2015至2016供热期。(夏伟 王立志)来源:中国电力网