5月5日，市热电燃气集团有限公司举行了社会监督员座谈会，对2014—2015年度供暖期的工作进行了总结。
2014—2015年度供暖期，市热电燃气集团有限公司在市委、市政府和市住建局的正确领导下，圆满完成了4.3万多户、490多万平方米的供暖任务。为了给市民营造一个更加舒适的供热环境，供暖期自2014年11月12日开始，直至今年4月9日停止，共149天，供暖周期比上一年度多了27天。在市住建局组织的供热社会满意度调查活动中，供热满意率达98.5%，较去年提高了3.5个百分点；服务满意率达到100%，较去年提高了1个百分点……种种成绩的取得，离不开市热电燃气集团有限公司大手笔的投入。
加强硬件设施建设
荣成市区供热任务主要由市热电燃气集团有限公司担任。为做好2014—2015年度供暖期的供暖工作，其旗下的市供热有限公司、热电厂有限公司、天颐热电有限公司做了大量工作。
市供热有限公司针对往年供热期出现的暖气不热的问题，在2013年天颐循环水一期改造工程供热质量及效率完全成功的基础上，2014年，又实施了天颐循环水二期改造工程铺设外网的工程，以及十里河东线暖气改造工程，提高了市区的供热效果及供热质量。同时对164处老旧管网进行了改造，消除阀门缺陷2020个，完成了13台锅炉的检修保养工作。为推进镇街供热工程建设，满足靖海区域客户供热需求，还专门投资建设了靖海供热站，并于今年1月份正式投入运行，有效地改善了靖海康馨小区的供热效果。
市热电厂有限公司在去年10月底前，顺利完成了锅炉、机组、管线等重点设备的检修工作，共完成大小检修120多项，确保了各种设备在供暖期间更加安全、稳定。同时，根据市热电燃气集团有限公司的统一部署，去年8月还完成了与天颐热电蒸汽管道的联网改造工程，实现了供暖期两个热源厂互为备用、互为补充，为城区居民的冬季采暖提供了可靠的热源保障。
市天颐热电有限公司去年新上了一台150T/h次高温次高压循环流化床锅炉，并于去年12月中旬投入运行。而2014—2015年供暖期整体供暖质量达到预期效果，与这台新增的锅炉投运密不可分。特别是市热电厂有限公司240T/h锅炉停运，市区供暖受到巨大影响，天颐热电的新热源注入，较大缓解了供暖压力。同时，为了提高废弃能源利用率，缓解荣成市西城区供热能力不足等问题，继2013年一期循环水改造工程后，2014年9月又与市供热公司密切配合，实施了循环水二期工程建设的厂内部分的工程，并于11月中旬顺利完工，供暖面积二期达到150万平方米。
着力提高服务质量
座谈会上，市热电燃气集团有限公司党委书记、总经理梁保宏反复强调，企业需要转型，企业上下都要弄清楚，不能将热电燃气集团作为一个盈利单位，而应该定位为服务型的单位。“没有解决不了的问题！”梁保宏说，他要求企业职工想方设法解决用户的难题，为用户提供最周到的服务。
队伍建设是确保服务质量的一个前提条件，每年，市热电燃气集团有限公司会主动邀请专家为职工进行培训，组织职工参加考试，制定考核办法，职工出现累计对培训内容考核不合格的情况，可能被淘汰。由于注重队伍建设，确保了服务质量的不断提升。
在2014—2015年供暖期，市热电燃气集团有限公司对民心网、民生110、市长公开电话办公室、社情民意调查中心及其它渠道反映的482件供热问题，全部在第一时间调查、整改、回复，按时限办结率达到100%，客户回访满意率达到100%。同时，开展便民服务活动，多次组织人员进行走访。例如，冬季正式供暖前就组织职工对用户入户走访，征求用户对供热工作的建议和意见，以方便及时地掌握用户的需求，有针对性地开展供热工作；而在寒流初期或寒流期间，又主动对往年温度不理想的重点用户进行走访，掌握实际情况，有的放矢，为他们排忧解难。此外，市热电燃气集团有限公司还在各供热站建立了末端用户相关信息档案，作为走访、电话咨询的重点，便于在天气突变的情况下采取必要措施，确保这些用户的室内温度也能照常达标。
今年2月份，市热电燃气集团有限公司还安排管理员进社区，到各个社区居委会了解社区用户反映的各种供热问题，通过社区进一步了解用户的需求，与居委会通过协作的方式，更好地为用户服务。
细节决定成败。想要用户都满意，必须做一个有心人。市热电燃气集团有限公司不仅对供热管道的漏点强抓不放，更是不肯放过任何一个服务“漏点”。去年，为了方便市民缴费，该公司特意新增了1处银行收费网点，使市区达到9处收费点，其中银行收费网点5处，可以很好地方便用户交费，大大缩短了用户交费的等候时间。同时开通6部模拟中继电话，24小时服务，为用户提供快捷高效的供热期服务。
此外，为进一步强化职工的服务意识，在2014—2015年供暖期，市热电燃气集团有限公司通过开展“树典型、扬正气、传递正能量”活动，在公司评选“服务标兵”“金牌职工”“工人先锋号”等，并进行广泛宣传，激励职工以先进为榜样，更好地服务用户、服务社会。
不计成本治理污染
供暖需要燃烧大量的煤，每年在供暖期来临前，市热电燃气集团有限公司会提前准备大量燃煤，以确保供暖期燃煤充足。然而，在确保供暖质量的同时，该公司还实施了环保设施建设，确保排放达标。
去年，市热电燃气集团有限公司专门邀请了住房城乡建设厅燃气热力办、山东大学、山东建筑大学、山东省热力协会及威海市的有关专家，对企业存在热源供应不足、管网设置不合理、热能损耗大等问题进行了实地论证和分析，确定了荣成市城区供热发展规划。市热电燃气集团有限公司根据城区供热发展规划，积极推进大气污染治理工作。
去年，市热电燃气集团有限公司投资8000多万元，实施了脱硫、脱硝及除尘改造工程，并及时投运，实现减排二氧化硫、氮氧化物以及烟气。通过在线监测的数据来看，各项环保指标良好，系统运行稳定可靠，出口排放标准达到了国家环保标准的要求，240T/h锅炉也顺利通过了省环保厅组织的环保验收。来源： 今日荣成
