今年，天富供热公司充分发挥城市民生窗口行业职能优势，认真制定工作举措，主动融入、积极参与，以实际行动助力石城创建全国卫生城市。
该公司要求所属6个供热所营业厅对外服务窗口人员，严格履行客户业务办理一次性告知制，认真解决客户反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实，以实际行动让客户满意；加强行风建设，要求窗口服务人员严格落实首问负责制，按照“为客户服务、对客户负责、让客户满意”的要求，着力提升服务水平；加大窗口服务监督检查力度，健全营业窗口明查暗访机制，不定期对营业厅环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行检查考核；四是定期开展营业厅人员服务培训，细化营业服务标准，规范服务流程，形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化机制；严格执行控烟条例。创建公共办公场所无烟环境，办公室、会议室禁止摆放烟具，各窗口大厅安排禁烟劝导员，制作悬挂禁烟标志，公共场所严禁吸烟；全面落实“门前三包”。按时与辖区街道签订“门前三包”责任书，规定每月最后一个周末为环境卫生集中整治日，组织干部职工打扫三包区域、办公楼及后院卫生，清除卫生死角，努力营造干净整洁的工作环境；严守“天富集团对外窗口文明服务7项承诺”，重点强化报修管理，建立营业窗口受理客户投诉闭环管理机制，实现故障报修24小时全天候响应，缩短故障报修时长，为客户提供更加优质便捷的供热抢修服务。来源：天山网
