据悉，城中营业所收费班有12名女职工组成，担负着石城430多万平方供暖面积的收费任务，收费小区达16个，热用户4万2千多户。收费员是公司一线窗口，是与广大用户相互联系的桥梁和纽带，收费员的一言一行，工作态度，工作质量，不仅关系到公司的声誉，也体现了公司精神文明建设状况。
多年来，天富供热公司城中营业所收费班始终坚持“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的服务理念，文明服务、团结互助，用真诚耐心得到用户的信任，用优质的服务取得用户的认可。在冬季供暖期间，该所收费班以用户为重点，将用户在采暖过程中遇到的问题记录下来，及时反馈辖区服务站做好处理工作。同时还加强规范服务文化建设，大力倡导“换位思考”，始终站在用户的角度和立场，去思考用户最真实、最迫切的用热需求和服务期望，以此不断完善服务工作，形成一种规范的服务文化。
收费员的工作一年四季东奔西跑，贴单子、打电话与用户预约。由于很多居民都是上班族，上班时间不在家，收费员们只能利用下班或休息的时间上门催费。中午、晚上都是催费的黄金时间，城中营业所收费班人员充分利用这点时间，使营业所收费率始终保持在公司前列。截止目前，城中营业所收费率已达94.75%，每年收费率都会达到99%以上。
收费员郭宇说到：“收费单就像是上学时的成绩单，牵动着每个收费员的心，谁都不想因自己成绩不及格影响整体收费率。如果哪个月任务没有完成，大家压力就会很大。为了按时完成任务，有时大家还会带病工作，甚至动员家人帮自己去贴催费单。如果看到我们所的收费率遥遥领先时，大家的心里乐开了花，顿时感觉付出的辛苦，值了”。来源：天山网
