2013—2014年采暖季结束之后,济南热电有限公司针对上个供暖季发现的问题,积极开展“供热回头看”活动,采取“冬病夏治”措施,提前谋划、提前介入、提前解决,提前将冬季供暖隐患消除在萌芽状态。
该公司着力打造了“情暖万家”服务品牌,凝练出了“济南热电我们的家”企业文化理念”,以“家”文化引领绿色供热新常态。公司党委班子8名成员分别挂靠8个供热分公司,定期下基层,深入社区搜集用户意见,走进班组倾听职工心声,真正接地气、解难题、办实事。结合行风评议工作,在非供暖季,党委班子每月召开一次供热服务调度会,对走基层获取的信息进行梳理、研究、分析,作为改进服务质量、提升服务水平的重要参考。
公司通过深入总结往年管网运行经验,供热间隙不歇息,狠抓整改促服务,积极推行管网“湿保养”。2014年,通过“湿保养”法在供暖正式开始前,发现、整改供热隐患207处。目前,公司所属换热站湿保养率已达90%,计划利用2—3年时间,湿保养率达到100%,供热服务再提升一个档次。
为认真贯彻实施新的《山东省供热条例》,公司对原有经营收费系统进行全新升级,在8月26日系统结转后报停用户将不再产生报停费。同时,为使用户报停更加便捷,系统对续报停用户及报停后需开通用户的处理,变更为系统自动分拣、派发,大大减少了用户手续办理的环节。
为适应不同层次、不同年龄阶段用户需求,济南热电2014年对公司官方网站进行了全新改版。网站由企业宣传型转向民生服务型,将网站服务功能放在首位,推出网上QQ、网上交费、网上答疑等多项便民服务新举措,致力于打造“一网通、全知道”供热服务平台。
2014—2015采暖季正式供暖后,济南热电高度重视居民的每一个来电。针对热电供热区域内电话反映比较集中的小区,公司党委研究决定,由公司领导带队进社区现场为暖“会诊”,开展“进门、解难、暖心”活动,面对面听取用户意见,抽调专业服务人员组建便民服务队,严格“十个一”入户工作法,上门为用户解决供热难题。
2014—2015采暖季,济南热电走进阳光100、阳光舜城、中海国际等90多个社区为民解“暖”题,入户走访2749户、发放各类宣传资料10099份、收到调查问卷3363份、更新用户信息654条。为用户免费维修楼前阀、检查用热设施、更换老化管件,解决气堵、滴水、单片不热、过滤网堵塞等问题846件。
为更好地服务于民,拓展交费渠道,鼓励用户利用银行和新兴科技手段交纳采暖费,减少用户往返奔波。济南热电考虑不同群体,站在用户的角度想问题、办实事,有9家银行、4个网络、1个网站服务平台、5个客服大厅和3个便民服务室可供用户选择交纳采暖费。来源：大众日报
