8月3日上午8点整，通辽热电公司供热综合业务厅迎来了第一个缴费客户，标志着该公司2015-2016新采暖期热费收缴工作正式启动。经过夏季收费系统更新维护、供热人员培训、客户服务信息化平台研发，该公司已经做好充分准备，将以饱满的热情与“贴心”的服务迎接新的挑战。
拓宽服务渠道，体现便民优势。每一年临近采暖期的阶段都是热费收缴的高峰期，大批市民的蜂拥缴费，“排大队”成为咨询的主要问题，这不仅考验着该公司客服人员的服务水平和能力，同时也考验着收费管理系统的稳定性。为此，该公司积极总结经验，从便民角度出发，不断更新管理模式，为热用户营造良好的缴费环境，拓宽服务渠道，加强供热服务。
该公司与建设银行合作，实现用户在银行网站、银行营业网点各自助终端机上进行缴费，一分钟内即可完成刷卡缴费。收费高峰期间，9月1日开始，将增设两个营业站受理缴费业务（东顺路营业站、平安西区营业站），各收费站均安装POS机。此举大大减少了热用户在营业厅排队缴费的时间，从一定程度上规避了资金风险，真正实现热费收取方便、快捷、安全，确保热费“颗粒归仓”。
另外，借鉴大连供热公司客户服务信息化平台应用成果，组建客户服务呼叫中心，将用户接待、信息查询、面积管理、热费收缴及热网维护等统一纳入客户服务管理范围，使客户服务工作更加规范化和专业化，解决客户信息反馈不及时等问题，让供热服务更“贴心”。
新一轮的收费工作全面启动之前，该公司政工部在通辽市各大主流媒体，通辽电视台、通辽日报、科尔沁都市报等多家媒体上刊登供热通知，充分的宣传了缴费方式、时间、地点。
截至发稿，该公司共收缴热费17万元。今后将继续加大热费收缴力度，以科技创新和服务创效为手段，提高服务人员服务态度与业务能力，体现便民优势, 打出“贴心牌”让供热服务更出色。 来源：中国电力网
