8月3日上午8点，通辽热电公司供热综合业务厅迎来了第一个缴费客户，标志着该公司2015-2016新采暖期热费收缴工作正式启动。经过夏季供热收费系统更新维护、供热人员培训、供热客户服务信息化平台研发，该公司已经做好充分准备，将以饱满的热情与“贴心”的服务迎接新的挑战。
拓宽服务渠道，体现便民优势。每一年临近采暖期的阶段都是热费收缴的高峰期，大批市民的蜂拥缴费，“排大队”成为咨询的主要问题，这不仅考验着该公司客服人员的服务水平和能力，同时也考验着收费管理系统的稳定性。为此，该公司积极总结经验，从便民角度出发，不断更新管理模式，为热用户营造良好的缴费环境，拓宽服务渠道，加强供热服务。
该公司与建设银行合作，实现用户在银行网站、银行营业网点各自助终端机上进行缴费，一分钟内即可完成刷卡缴费。收费高峰期间，9月1日开始，将增设两个营业站受理缴费业务（东顺路营业站、平安西区营业站），各收费站均安装POS机。中国供热信息网了解到此举大大减少了热用户在营业厅排队缴费的时间，从一定程度上规避了资金风险，真正实现热费收取方便、快捷、安全，确保热费“颗粒归仓”。
另外，借鉴大连供热公司客户服务信息化平台应用成果，组建客户服务呼叫中心，将用户接待、信息查询、面积管理、热费收缴及热网维护等统一纳入客户服务管理范围，使客户服务工作更加规范化和专业化，解决客户信息反馈不及时等问题，让供热服务更“贴心”。
新一轮的收费工作全面启动之前，该公司政工部在通辽市各大主流媒体，通辽电视台、通辽日报、科尔沁都市报等多家媒体上刊登供热通知，充分的宣传了缴费方式、时间、地点。
截至发稿，该公司共收缴热费17万元。今后将继续加大热费收缴力度，以科技创新和服务创效为手段，提高服务人员服务态度与业务能力，体现便民优势, 打出“贴心牌”让供热服务更出色。
来源：中国供热信息网
