该厂热力公司为保障供热期全区所属换热站及二网的安全运行，采取分区包片的方式，对所辖管网区域进行全面细致的检查，对巡检员反馈的设备缺陷或异常，维护人员即时赶到现场进行处理，做到小缺陷不过时，大缺陷不过天，严防跑、冒、滴、漏给热用户造成财产损失事件的发生，全力保障换热站注水打压试验工作如期完成。随着即将进行的换热站注水打压工作进行的同时，检修部管片人员及维修人员全部处于24小时待命状态，为设备安全稳定运行搭建了一个以巡检、包片和检修人员为主力的互联平台，做到即时沟通、信息共享，极大地提高了设备稳定运行系数。
该厂热力公司在166个小区内张贴了“供热服务公示牌”，标明管片人员姓名、电话以及24小时昼夜服务电话，方便热用户咨询、报修，让用户问题在第一时间得到解决。该厂还建立了《热用户供热问题管理机制》，详细规定了检修管片人员、检修部、生产系统、经理办公会等四级处理流程，通过逐层处理、逐级上报、集中攻关等工作机制，做到了用户问题项项有落实，件件有回音,有效提高供热服务水平。
该厂热力公司是牡丹江市大型热电联产供热企业之一，坚持把优质服务作为企业精神文明建设的重要内容，提升服务能力，拓展服务内涵，在优质服务地方经济社会发展中实现自身可持续发展，该厂热力公司客服中心被评为黑龙江省、集团公司“青年文明号”和市“优质服务窗口单位”，成为牡丹江市窗口服务的楷模，树立了牡二供热品牌形象。 来源：中电新闻网
