 |
随着2015-2016年度供暖季来临，济南热力有限公司首推网格化服务新模式，81名“供暖管家”正式上岗，对济南东部用户“点对点”对接，问题“一竿到底”。正式上岗后，供暖管家们干了些啥?9月9日教师节前夕，供热五公司4名供暖管家来到济南电子机械工程学校，开展志愿服务活动，对学校供暖设施进行了全面检查。
4名“供暖管家”及数名工作人员对全校所有学生宿舍、教室以及办公场所的供暖设施设备进行了全面检查，包括楼前操作井阀门、室内暖气片、排汽阀等，一丝细节也没有放过。同时，还向全校师生详细介绍了济南热力有限公司首创的“供暖管家”服务举措、供热常识等。
济南热力供热五公司在2015年度担负着6条道路的新建管网和“汽改水”改造工程，目前这些工程已全部施工完成，正在进行注水冲管阶段，二环路以东新、老热用户约11万，1100余万平方米，在管网改造后可高质量享受用热质量的同时，也会受到15名“供暖管家” 点对点”对接，问题“一竿到底”的全程优质供热服务。
据了解，81名“供暖管家”每人服务2000户热用户，全面负责供暖问题。所有管家统一起名为“温心”，取“温暖贴心”之意，以便市民联系。统一名字后服务更统一，即使人员发生变化，但人换名没换，服务没换，市民只要找“温心”就确保找到人。
怎样才能知道自己所在片区的“供暖管家”是谁?据了解，济南热力将统一印制“供暖管家”服务卡，卡上印有该片区供暖管家姓名及联系方式，用户遇到用热政策咨询、故障、测温等问题时，可直接联系“供暖管家”，及时处理。
此外，今年济南热力全新改版网站，用户登录济南热力官网(http://www.jnreli.com/)，在“网上服务”中找到“供暖管家”，输入“交费卡号”就可以查询到所在片区的供暖管家信息，方便快捷。 来源: 舜网(济南)
