济南热力开展供暖管家入户 “量身定制”专属供热服务

     今冬采暖季，由济南热力独创首推的“供暖管家”服务模式为泉城东部热用户带来“量身定制”的专属供暖服务。根据用户实际供暖需求，每周深入东城各大社区，组织开展各类供热服务项目，形成全程优质的服务“组合”及完善的各项“定制”供热服务。

　　供热问题第一时间前往帮助 一对一量身定制

　　济南热力81名供暖管家每逢周末走进东城各大社区，为热用户提供专业的用暖指导服务。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”，“供暖管家”以“第一时间”前往帮助。

　　在10月17日的“直面问题，践行承诺”服务进社区活动现场，家住花洪路490号2号楼7单元101的徐大爷找到我们现场服务工作人员，称之前在报纸上看到热力公司要为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是因为徐大爷和老伴都上了年纪，所以希望能够帮忙对其家中采暖设施也进行一次全面检查。

　　供热四公司 “温心”0515号供暖管家了解到徐大爷这一情况后，随即跟随徐大爷来到其家中进行查看。管家温心首先顺着楼道内对入户滤网进行查看，发现滤网较大面积已被锈渍糊住，，随即管家按照滤网清洗工作流程，进行了全面清洗，清洗工作完成后管家又对徐大爷家中的暖气进行了逐一排气。

　　由于当前距离正式供热还有一段时间，徐大爷家中的用热效果具体如何还无法进行一个有效的判断，为此，管家温心特意将供热明白纸及管家名片送到徐大爷手中。

　　流动服务车把“流动”地服务送到家门口

　　济南热力有限公司去年启动流动服务车开进小区为居民服务。市民可进行缴费、供暖咨询、预约清洗供热设施等服务项目。流动服务车每一周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，偏远社区内有孤寡老人需要供暖方面的帮助，也可以预约服务车帮助。

　　17日活动现场，记者看到有些附近居民围在供暖流动服务车前进行供暖交费，这辆车身为橙红色涂装，车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样，并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。车身两侧经过改造，变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。济南热力供热四公司的工作人员介绍，流动服务车功能齐全，车内配有发电机，车尾部配有220V电源接口，提供持续电力便于长时间停靠办理业务。车顶设置扬声器，可循环播放供用热相关宣传音频。

　　据了解，进入9月份以来，济南热力流动服务车每周末都会驶入辖内小区，进行上门服务。老百姓可享受在家门口缴费等用暖服务。如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力公司工作人员可上门办理业务。