今天夜间，乌鲁木齐市将迎来一次强降温、降雪天气过程，最低温度会降到0℃以下，乌鲁木齐市各供热企业提前一天提高供暖参数，保障居民家室内温度达到20℃。
10月22日，新疆都市报记者联系了乌市热力总公司、新疆广汇热力等多家热力公司后得知，供热企业已关注到此次天气变化过程，并且做好了升温的准备，大部分热企的出炉水温都较之前提高了5℃左右。
供水、回水温度，即决定市民室温能不能够达标的“供暖参数”。目前，乌市还处于初寒期，气温变化多。接下来的几天内，供暖公司将随时根据气温变化调节锅炉房、换热站的供水、回水温度，保证居民室温达标。
来自乌市供热办的消息称，各区（县）政府将确保供热信访渠道畅通，对近期辖区内投诉集中的片区继续给予高度关注，及时安排街道办、社区会同相关供热单位进行走访、调查，落实供热具体情况，及时协调处理存在的问题。对于检查中发现的问题，及时下发整改通知，督促供热单位限期处理。
各级燃气管理部门要督促燃气供应单位全力做好供热燃气供应保障工作，要求各燃气供应单位停止所有可能会对供暖造成影响的燃气新增用户设施施工，要及时调处燃气供热纠纷，确保稳定供气。
目前，各供热企业升温期间，居民需注意楼道内的管网保护工作，及时关闭楼道内的门窗，注意跑冒滴漏现象，一经发现，及时告知供热企业，进行维修。
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供热投诉48小时内协调处理
“我们家的暖气自从供热以来一直不热，10月21日晚上，我被冻醒了两次，只要室内温度能达到18℃，我都心满意足了。”10月22日，说起家中的暖气，家住乌市维斯特世纪花园小区5期的刘先生满腹苦水。
刘先生说，他住在一个新建小区，去年暖气就一直热不起来，老人孩子都冻得呆不住，只能到亲戚家借住。虽然供热企业的工作人员也来上门测温，但问题没有得到根本解决。今年，家中的暖气依然不热，给水磨沟区供热办打了投诉电话，但工作人员只是进行了登记，之后就再也没了音讯。
据了解，像刘先生家这样的情况在乌市范围内时有发生。
乌市供热办相关负责人告诉记者，一般情况下，供热企业及区（县）供热办需在48小时内给市民解决供热投诉问题，如果遇到解决不了的问题，必须报告说明，由乌市供热办统一协调解决。
乌市热力总公司用户服务中心副主任马云说，公司接到市民投诉，24小时内就会到居民家中查看，如果是一般能解决的问题，就会立刻解决。同时，该公司还有投诉问题回访机制，直到将问题解决到居民满意为止。
遭遇供暖难题 还需理顺解决途径
家住乌市博雅文轩小区的高女士近几年在家都没能享受“温暖”。高女士说，该小区是华源热力供暖，年年反映问题，始终没有得到解决。
10月22日，新疆都市报记者了解到，除了一般性容易解决的问题外，还有很多供热难题在短时间内都无法得到解决。
乌市热力总公司用户服务中心副主任马云说，如果楼栋内的供热系统存在问题，诸如老旧管网、管径过细、水垢堵塞管网等，需要通过供热管网整体改造来解决，但现实中却总因为产权、资金等问题一时无法及时处理；由于老旧建筑保温性能差，常遇到暖气包很热，但室温不达标的情况，需要对楼体进行保温改造，如家装保温墙等，但也因多种原因实施受阻；有的居民区局部二次管网出现问题，导致楼栋不热，这也需要居民、产权单位、供热企业等部门共同协调解决。
此外，部分新建建筑供暖设施不达标也会造成暖气不热，这也需要经过多部门协调解决。
因此，当市民遇到短期内无法解决的供暖问题，就耐心寻找解决途径，并及时反映给有关部门，寻求最佳的解决方案。 来源：天山网
