对市民反映的“市热力公司24小时热力值班电话无法接通或不断占线”一事，市热力公司的工作人员表示，供热初期，反映和咨询问题的市民较多，所以电话会特别集中难以拨通。“我们绝不存在故意不接电话的情况，因为我们不但要求热线员对热线电话进行记录，而且到年底时会对他们接热线的情况进行考核，有的电话已经具备电话录音的功能。”
同时，热线工作人员提示，居民如果反映用热问题，请先确定自己家的区域属于哪个中心站管辖，各小区热力站门口都公布了热线电话、分公司及管辖的中心站电话，请确定好电话后再拨打，不要盲目拨打，如果打不通电话请多打几次或者避开电话高峰期。
而针对市民反映的供热问题，热力公司工作人员也在第一时间进行了解答。
1、网友雷子：和平路气象小区没暖气！家里冰冷！每天靠空调度日！致电给热力公司的解释是因为雾霾严重！电厂需要减排降耗，所以供暖就跟不上，且电厂属于省里直管，热力公司无权干涉。
热力回应：经查看，热力站正常。请用户查看自己家中暖气阀门是否开启，家中供暖设施是否憋气，放气后即可。
2、邯郸阳关府邸供热后室内温度为12度，热力公司电话打不通。
3、市民王先生：阳光府邸小区地暖不热。
热力回应：经查看目前，上述两小区所属热力站一切运转正常。
4、市民吴先生：邯郸北海庄园小区开发商拖欠供暖费，恐致业主在寒冬中过冬。
热力回应：经查看，该小区不属于市热力公司供热范围。
5、网友贝壳儿：人民路东头汉成华都小区暖气不热
热力回应：目前汉成华都小区供热手续正在办理中。
6、市民李先生：明珠花园小区供热两天地暖仍然没有温度。
热力回应：热力站目前正常，请用户查看是否暖气阀门是否打开，再对地暖分水阀门进行排气，看滤网是否堵塞，清理一下就可。
7、成安李女士：成安鑫泰家园小区地暖没有温度。
热力回应：该小区不属于市热力公司供热范围。
8、市民苏女士：邯郸市东辛庄市交警支队家属院暖气没有温度。
9、市民王先生：邯郸市东辛庄公交家属院暖气没有温度。
热力回应：这两个小区属于管网末端，因邯郸电厂投热量不足，末端循环温度稍低。目前，热力公司正在积极协调电厂，增加投热量，密切监控热网，加强管网、热力站及各庭院管线热量平衡和调节，确保居民顺利用热。 来源：燕赵都市网
