为全面提升班组建设水平，日前，营业部结合自身管理实际，以强化基础管理为抓手，着力推进“学习型、服务型、攻坚型”班组建设，助力基础管理水平稳步提升。
宣教为先，强化“学习型”班组建设。该部将抓好职工的学习教育作为提升班组软实力的重要抓手，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，结合职工学习需求，分层制定班组学习计划。同时，该部还依托班务会、班组学习会等载体，组织职工深入学习《供热管理条例》、“一管到户”政策精神、财务基础知识，并通过定期测试检验职工的学习效果，提升了班组成员的业务素质。
服务为本，强化“服务型”班组建设。该部结合“一管到户”用户交费流骤增的特性，组织职工反复开展用户交费模拟与优质服务演练，通过优化服务窗口、延长服务时间、做好服务疏导，切实缓解了柜面收费压力。与此同时，该部还抽调业务骨干在营业大厅担任引导员，为用户提供协助缴费查询服务，进一步提升用户满意度。
创新为要，强化“攻关型”班组建设。在抓好基础管理的同时，该部高度重视技术创新，积极吸纳基层收费网点业务能手开展IC卡预收费建设和收费系统升级维护，激发职工的参与性和创造性。此外，该部还围绕公司既定的收费任务指标，每年定期开展QC课题攻关活动，通过开展分析攻关，增强了职工分析问题与解决问题的能力。 来源：河北中电投石家庄供热有限公司
