春节过后，天气乍暖还寒。记者前往市热力集团公司，体验智能供暖带给我们的高效与便捷。
据公司负责人介绍，所谓智能供暖是通过计算机网络技术，将热力站的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的智能系统之中，使供热数据资源达到充分共享，实现供热系统的信息化、智能化，全网实时自动调节。
该负责人表示，截至目前，我市已步入远距离精细化智能管控供暖时代，全市136座热力站已全部达到无人值守和操作的先进水平。通过对监控中心、服务平台、中心机房的信息化、智能化管理，实现了集中供暖高效、便捷服务。
运行监控平台——
统管热网运行的“司令部”
在热力集团热网监控中心，映入眼帘的是悬挂在墙上的巨大电子屏幕，屏幕上的动态画面十分清晰，操纵电脑，画面即可切换。值班调度员告诉我们，这里是统管全市热网运行的指挥部。它将热源、热力管网、热力站运行数据，通过供热设备、计算机系统及通讯网络全部上传至控制中心，形成分散布局、“一体化”管理的全网智能控制系统。工作人员可以通过监控画面实时了解系统运行情况，完成相关的数据分析并形成报表，实施远程供热温度调节，对局部区域尚未达到温度曲线数据的自动报警，及时提醒调度人员。
据了解，通过超大屏幕，工作人员可“直抵现场，实时交互”，综合实现热网系统指挥调度、运行现场监测的可视化，实现热网安全生产事故防范智能化。供热管网在运行过程中，一旦出现爆管、超压等事故，报警系统会在第一时间发出报警信号，调度人员做出最快响应，根据实际情况指导现场人员进行事故处理，防止事故扩大造成损失。
963518客服热线——
服务热用户的“指挥中心”
963518平台是结合热力服务的特殊性而“量身打造”的服务中心，在集团公司一间简单的办公室中，4台电话，4个接线员，连接的是全市20万供暖用户。
据接线员介绍，根据投诉用户提供的缴费收据数字编号，电脑会自动进入该用户页面，用户家庭住址、缴费情况、供热面积、所属换热站等自然信息全部显现。将用户反映的问题录入电脑后，将生成维修单并自动派单。维修单生成后，以短信形式直接发送到维修人员手机上，若维修人员不及时翻看短信、不及时进行回复，24小时内该条短信将发送至业务主管手机，若再不回复还将继续升级发送至公司主要领导。
用公司负责人的话说，这套管理系统的投入使用，不仅缩短了供热企业和客户之间的距离，也优化了服务流程，实现了客服中心和维修部门的高效协同作业，提升了供热企业的整体工作效率和服务质量。
信息中心机房——
集团信息化系统的“神经中枢”
公司负责人告诉我们，结合多年对办公、运行、设备、技术、收费、服务等资源的掌握和了解，热力集团把分散设立信息上升为集中信息管理，将自动化办公、热网监控、供热服务平台、收缴热费、各种车辆定位等服务器系统归集中于中心机房，全面具备了信息输入、存储、处理、输出和控制的功能。根据各部门业务的不同，通过程序对信息资源进行共享、分享控制使用，提高了企业的管理水平。该负责人表示，中心机房建立后，为计算机和网络系统的可靠运行提供了符合规范的环境条件和工作条件，满足了计算机及网络设备等对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求，保证了通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息的稳定性、可靠性。中心机房也成为是集团公司信息化系统的“中枢神经”。
信息归集，数据共享，让普通人眼中庞大而复杂的操作系统变得简单直接，轻触鼠标进行温度调控，一个电话完成问题查处，智慧力量传导下的智能生活神奇而伟大。 来源：辽源日报
