二九一御兴供热公司现有窗口、入户等一线工人36人，直接服务居民7000余户。俗话说：“有供需就会有矛盾”。为减少或杜绝供需间矛盾的发生，最终实现和谐供热，这个供热公司把落实诚信服务措施、开展文明服务作为企业健康发展的基础进行细化落实。
新制定的文明服务行为规范包括《接线员文明服务行为规范》、《收费人员文明服务行为规范》、《入户维修工文明服务行为规范》、《外网抢修工文明行为规范》等。各项文明行为规范自始至终，一切本着全心全意为人民服务和让全场百姓满意这一宗旨，对文明办公行为、仪表举止、接待热用户、用户来访、用户来电咨询等工作及服务行为逐项逐条进行严格规范。
各项文明服务行为规范制定后，这个供热公司将其打印成小册子分发给各部门进行逐项逐条学习，同时还成立文明服务行为规范检查领导小组，制定了与其相配套的检查考核制度，定期和不定期对窗口服务人员、入户维修人员、抢修人员等一线服务人员的文明服务行为进行跟踪检查。并将检查结果纳入年终考核内容，依靠文明服务质与量的提升，为“十三五”起好步，开好局，最终实现规范化供热、文明和谐供热打下坚实基础。 来源：中工网
