近年来，随着移动互联网技术的发展和以智能手机为代表的移动计算设备迅速普及，企业相继推出手机app产品，为用户提供24小时在线的全天候不间断服务，但在供热领域，这一创新的服务模式仍是空白。
为了更好地服务于百姓、供热企业和政府， 2015年供暖季伊始，北京市热力集团有限责任公司(以下简称：北京热力集团)在业内率先推出集客户服务、在线缴费、智能家居等功能于一体的手机应用客户端 “掌上热力”app和智能硬件“暖心宝”。针对上述三种服务对象，掌上热力提供了三种版本，旨在为政府监管部门提供监管渠道，为供热企业提供移动办公平台和服务渠道，更为重要的是，为广大市民提供更加便捷的资讯、报修、投诉、缴费等统一入口。
自2016年1月起，北京市民可下载掌上热力app，通过智能手机打开客户端，就可以实时获取相关资讯，实现在线缴费、报修、申请相关服务等功能，只需几个简单的操作就可以足不出户获得最新、最快的供暖服务。自软件试运行以来，集团已经成功受理了多起由掌上热力发起的服务需求。 来源: 财经网(北京)
