开设“微”课堂，加强班组培训。围绕供热“一管到户”和收费管理中心工作，该部积极创新班组培训模式，通过举办“导师带徒”、“用户服务小讲堂”等主题活动，组织业务骨干从工作中的小技巧、小经验讲起，通过传学帮带，进一步提升了班组成员的业务水平。
打造“微”阵地，培育班组文化。该部依托显示屏、班务公开栏、板报等渠道载体，定期发布“和文化”理念学习、五比五赛、班组培训等信息内容，同时要求广大职工立足岗位实际晒出“微愿景”，并安排专人对班组阵地内容进行更新维护，着力推动班组阵地建设标准化。
推进“微”创新，增强班组活力。该部将推进创新型团队建设作为深化班组管理的重要载体，围绕“一管到户”中心任务，组织技术骨干积极“供热缴费卡数据库”完善、“IC卡预收费”试点、“收费模式”创新等一系列课题攻关，将班组建设软实力转化为助力收费管理提升的驱动力。
开展“微”竞赛，提升班组效能。该部充分发挥劳动竞赛的推动作用，聚焦年度收费清欠任务，加强指标量化考核分解，同时定期举办“收费系统”岗位练兵、优质服务技术比武等活动，并竞赛结果与职工绩效相挂钩，将通过亮出成绩、对标自评，提升了班组成员的工作效能。 来源：营业部
