市供热处在服务大厅设立了党员示范岗,在全面采集用人单位基本信息,并做到及时动态更新,保障本辖区各类用人单位的信息“基本情况、用工人数、签订合同、工资支付、参保情况”五清开展“五心”(即热心、诚心、真心、细心、耐心)和“三声”(即来有迎声、问有答声、去有送声)服务。
市供热处不断完善服务方式和服务措施,建立了集缴费、咨询、报停办理及供热入网办理的“一站式”服务平台。在服务大厅前设置了信息公开电子显示屏,大厅内安装了饮水机、休息椅、书报架等服务设施,对收费依据、服务流程、服务承诺、投诉受理等制度进行了完善并上墙公开,编印《金昌市供热管理处服务指南》,以便群众查阅,使服务工作更加公开透明。进一步规范办事流程,严格落实服务承诺、首问责任和责任追究制,大大提高了办事效率。同时,实行职能联动,对用户的维修申报做到30分钟内赶到现场,对用户的提问做到耐心细致解答,使服务工作切实“快”起来。
针对部分群众缴费不便的实际情况,市供热处与金川区农村信用合作联社达成暖气费代收合作协议,拓宽了供热缴费渠道,市民可就近到信用社营业网点进行缴费,极大地方便了群众。为解决个别老旧住房局部不热的问题,市供热处大力实施热电联产供热管网工程,完成了热力站智能化控制改造,彻底改变了原来由人工控制热平衡操作与调节的局面,有效提高了用户的采暖质量。此外,为了更好地服务群众,市供热处向社会公布了咨询服务、监督举报和维修服务电话,设立了群众意见箱,及时解决群众诉求。 来源：金昌日报
