力创“实效”，紧扣指标抓落实。紧紧围绕“一管到户”和收费清欠指标任务，强化收费管理，通过定期组织召开收费工作布置会，将指标逐级量化分解，统筹抓好供热缴费卡发放工作，并强化任务落实考核问责，确保了收费工作的稳步推进。此外，结合下半年清欠工作的任务形势，对年度清欠工作方案进行优化调整，切实加大清欠工作推进力度，全力加快欠费资金回笼。
力求“创新”，立足平台提效能。该部将技术创新作为推动收费管理提升的重要支点，立足现有的供热收费系统平台，积极拓宽代收费银行的覆盖范围，同时组织业务骨干积极研发“微信转账”、“支付宝”等第三方支付等平台，推进收费管理升级创新。依托流量招测系统，加强对用户热费余额的跟踪测算，通过加强热费统筹管理，筑牢了欠费预警的红线。
力促“服务”，强化管理转作风。用户满意度是衡量优质服务质量的重要标尺，在桥西大厅设立意见箱和评议栏，定期开展用户满意度测评和服务质量评比，并对用户各类诉求第一时间予以反馈，为收费窗口规范化管理奠定基础。在此基础上，结合窗口单位的服务内容及定位，组织开展岗位文明礼仪、客户心理学、谈判沟通技巧等提升培训，提升了收费人员的标准化服务水平。
力抓“管控”，注重细节促提升。注重加强对收费环节的管控管理，按照公司台账建设相关要求，自上而下健全完善了水网销售、汽网销售、欠费追缴等3大类9套基础台账，并对各班组台账进行定期自查，通过加强台账建设，推行垂直管理，为收费管理稳步推进提供数据支撑。要求各收费班组严格落实公司热费管理制度，加强票据资金监管，有效的降低了经营收费风险。 来源：营业部
