从10月21日起，库尔勒新隆热力有限责任公司（以下简称“新隆热力公司”）率先试供暖，虽然还没到11月1日的正式供暖，但供暖工作已经进入正常化，家家户户都已经感受到热力公司带来的温暖。10月27日，当笔者再次来到热力公司了解供暖情况时，公司工作人员无奈地道出了心声：“热力公司让房子里的人暖了，可房子里的有些人却让企业‘凉了’”。是什么让企业的心凉了呢？
最近，微信朋友圈广泛传播一些关于热力公司的流言，提及供热公司从不提前供暖等谣言。民生问题是各级党和政府十分关注的问题，热力公司深知自身肩负的重任，不敢有一丝的懈怠，根据本地天气的实际情况，新隆热力公司每年都做到了“提前开炉供暖，遇寒流延长供暖时间”，今年就从10月21日开始了试供暖。在即将连续供暖的5个月里，企业的员工也将坚持做到放弃休假坚守岗位一线，客服热线24小时有人值守。
“热是商品，用热缴费”理所应当。笔者了解到，采暖费的正常收取是维持供热企业正常运转的唯一资金来源，采暖费收不回将造成欠费面越来越广，欠费越积越多，供用热矛盾越积越深。个别拖欠采暖费的用户其实是侵害了缴纳采暖费用户的合法权益；如若供热企业生产经营陷入恶性循环，也会带来一系列的衍生问题，如若供热企业没有按时收缴采暖费，就没有能力购买运行所产生的水电煤等生产资源，导致锅炉停运，管网、暖气包等供热基础设施冻裂破损，城市供热管网瘫痪，广大用户的用热质量和安全无法得到保障。
采暖费成本不是单一成本内容决定的，收费标准也不是随意更改的。笔者了解到，供热企业成本主要由水、煤、电、人工费、管理费、维修费、折旧、税等构成，每平方米的供暖成本也是通过核算才能得出。而供暖的收费价格的调整也须通过成本测算、召开听证会、物价局审批等多个程序，最终结果也会在权威媒体上发布。
近两年，网络上一些“煤价下跌暖费下调”的谣言，又给供热企业的外部舆论环境“雪上加霜”，使供热企业在不公正的舆论导向下为用户提供供暖服务。就拿新隆热力公司来说，十年前，煤炭成本价格为135元/吨，现在上涨到246元/吨，上涨了80%还多；人工费用由1000多元/月上涨到3000多元/月，上涨了55%；另外，供暖设施建设费用、热计量改造费用、环保投入与运行费用和设备检修技改等费用较十年前的上涨也超过了60%以上。经过核算和审计，2015年该企业供暖成本为22.41元/m。再看收费，我市2016-2017年度采暖费仍按照2006年制定价格执行居民采暖费为每平方米18.5元，非居民采暖费为每平方米19元，希望广大居民明辨是非，不信谣，不传谣。
采暖费收费价格标准距今已十年的时间没有进行任何调整，这就形成了收费与供暖成本产生了收费标准倒挂的情况，而许多用户对供热行业的经营、供暖成本的构成及利润情况等并不完全了解，有这样的误解也是正常。但应该通过正规渠道去了解，不应擅自在公共媒体和宣传机构上发布或传播不实或不全面的信息，避免触犯法律。
恶意欠费让供热人的心“凉了”。目前，我市各热力公司都面临收费困难的“瓶颈”，新隆热力公司也不例外，在过去十几年的供暖期间，累计采暖费欠收已达千万以上，巨额的采暖费欠款使公司无法承担水、电、煤等生产成本、维护设备所需的大额资金压力，给企业正常运营带来了巨大影响。这些欠费中有些是建设过程中的拆迁导致、有些是安居房的空置导致，但是也有很大一部分是恶意欠费。热力公司通过《库尔勒晚报》等新闻媒体在每年6-8月公布当年欠费人员名单，但是收效甚微。有些恶意欠费用户为了达到欠费目的，抓住供暖串联不能单独停暖的特性，采取与同单元的用户“今年我交费你不交，明年你交费我不交”的办法，只要有人交过费，整个单元就不能停暖来恶意逃费，让热力人既供暖还伤心。新隆热力公司是一个公益性服务企业，顶着压力、误解也没有停止供热企业保民生、促发展的步伐。今年，新隆热力公司顶着困难申请了国债和贴息贷款，目前已投资5000余万元，对50多个老旧小区供热管网和换热站进行改造施工，并对28号供热站和23号供热站进行管网连通，以便在供暖期内发生水管爆裂或水压较低等情况时，可以启动不受影响的供热站向另一个供热站输送热能，不至于发生大面积停暖的问题，从而保证正常供暖。
供暖中遇到暖气不热，要通过正确途径有效解决问题。部分用户家中存在供暖之初暖气不热的情况。首先，可能与距离换热站的远近有关系，如果处在换热站的末端，可能会循环不畅；其次，多数用户家中不热是因为暖气片中有积气，阻碍了热水的流动；还有的供热阀门没有打开或用户擅自改动供暖设施等都会导致家中暖气不热，铺设木地板影响自家供热温度的特例就更多了……
新隆热力公司每年从10月中旬就已开通24小时供热服务热线，并在媒体上公布8个供热站的服务电话和供热区域，新隆热力公司的用户遇到供热问题可以随时拨打他们的服务电话*******，抢修工作人员会为用户做好试供暖和供暖期间的免费技术指导。2016年从10月21日试供暖以来，新隆热力公司24小时服务热线共受理热线900余条，及时为用户解决了不热的问题，这才是最好的解决办法，而不要因为愤怒通过传播不真的事实来发泄。
拿起法律武器，企业开展的维权路。面对诬陷、恶意欠费的用户，企业也会采取多种方式维权，对于逾期不缴纳供热费用的，依据相关法规，从采暖期结束次日起按照中国人民银行同期人民币贷款基准利率收取逾期损失。对长年恶意拖欠采暖费的用户，新隆热力公司拿起法律武器维护企业权益。他们已经对18户长期不缴采暖费的用户提起诉讼。经过法院强制执行，已有10户用户缴清了所拖欠采暖费用79154.47元。截至目前，还有8户欠费用户在诉讼过程中，这8户恶意拖欠采暖费的用户也已被市人民法院纳入到“失信被执行人名单”当中，向社会公布。失信被执行人名单上的人在全国范围内被禁止乘坐飞机、动车商务座、火车软卧、住宿星级酒店等高消费行为。同时，在行政审批、融资信贷、招标投标、守重评比、资质认定等方面也会受限，这些用户在影响他人的同时也为自己制造了麻烦；对多年欠费户和无人居住、又未办理断暖手续的用户，他们针对性地采取了断暖措施，以此减少热能损耗和公司经济损失。例如通过断暖，去年康乐花园一用户结清了拖欠13年的采暖费。
让我们共同享受热力企业带来的温暖。市住建局再次呼吁，热力公司让广大用户家中热起来的同时，大家千万不要让热力公司“冷下去”。采暖费是维持供热企业正常运转的唯一来源，煤炭是供暖的热源、暖费是企业的热源，广大用户的支持是热力人的热源，用户暖气热了，就应该积极缴纳拖欠的采暖费。 来源：库尔勒晚报
