燕赵都市报记者 任利 康瑞珍/摄
河北新闻网讯（燕赵都市报记者任利、康瑞珍、李春炜）16日下午，记者在西岭供热公司采访时了解到，对于西岭供热出现大面积未按时供暖的事件，石家庄市非常重视，目前石家庄市住建局已成立驻西岭供热公司热三供热站督导组，组织专家研究热三问题解决方案，同时市住建局已启动针对西岭供热问责程序。对此，石市供热管理中心主任刘文栋接受了记者采访。
西岭问题： 问责程序已经启动，限期整改
记者：针对西岭供热出现大面积未如期供暖，相关部门有没有处理？
刘文栋：我们已要求西岭供热对于该公司热三区域未按时达标供热的小区进行退费处理，同时，按照市政府相关规定，对于西岭供热不能按时保质保量供热进行处罚，问责程序已经启动。主要为限期整改，接下来会进行经济等方面处罚。
记者：什么时候能保证正常供暖？
刘文栋：目前，石家庄市住建局已成立驻西岭供热公司热三供热站督导组，组织专家研究热三问题解决方案。同时限期三天也就是19日晚，西岭供热要让所负责区域达到规定温度。
客服电话： 要求各供热公司增加接线人员
记者：目前全市供暖是一个什么情况，还有哪些小区存在问题？
刘文栋：截至16日早晨，全市热源运行都保持稳定，目前存在问题小区29个，主要是集中在西岭供热三厂区域，各区供热管理部门、供热公司都在逐一排查，进行解决。
记者：很多市民反映供暖公司客服电话打不进去，还有的无人接。
刘文栋：我们也在监督着，发现情况的确不好，与市政府的要求差了很多。目前已经总结经验，并要求各个供热公司尽快增加接线人员，增加接线电话数量，保持客服电话畅通。如果市民们发现供热企业客服电话打不通，还可拨打各区供热办、各区的监督电话以及市供热管理中心、市长热线电话等，这些电话都可以为市民提供供热方面的服务。来源:河北新闻网
