未雨绸缪力保民生 提前一天全面供暖
根据“看天供暖”的承诺，合肥热电提前谋划，于11月5日启动供暖，陆续将蒸汽送到统管小区站房，比去年提前了半个月时间，是合肥供暖史上启动最早的一年;下雪前一天合肥热电根据气温情况，启动了“全面供暖”， 11月21日起，合肥热电将蒸汽全面送至企事业单位用户和自管用户的站房，做好了应对极端天气的“万全之策”。集团962666热线也保持24小时开通状态，并抽调15名冬供志愿者接听热线，进一步提高了服务效率。
在生产保障方面，各热源厂时刻绷紧了安全这根弦，冷静应对大雪来袭。运行人员加强了对设备的巡检力度，防止设备出现异常情况；增强了周末与夜间值班力量，对突发事故保持高度警惕；确保了燃料的储存充分，确保供热“口粮”的使用无虞。冬供之前，各热源厂就打好了查漏消缺的“基本功”，全面的设备缺陷与隐患排查已经排查完毕。但对于一线人员而言，这只是“万里长征”的第一步，为应对设备可能出现的突发情况，他们默默付出、毫无怨言：在众诚热电，“高毅党员突击队”半天时间内就完成了抢修任务，保障了输煤系统的安全运行；在安能热电，运行丙值对生产现场照明线路进行全面排查，确保冬供期间照明设备符合工作要求；在金源热电，运行人员人手配备一个“应有尽有”的“体检包”，为各项设备“望闻问切”，将隐患故障彻底消除在萌芽状态。在他们的“保驾护航”下，阵阵暖流涌向了全城的千家万户，为人们送去冬日里的温暖与温馨。
8支队伍上路巡线
30分钟可到维修现场
在输配环节，合肥热电制定了夜间检查、日常检查、常规检查、专项检查的四级巡检制度，将防控重点对准了站房和管网，做到全天候、全覆盖式的“严防死守”。成立了8个检查组，每个检查组至少负责6个站房的检查工作，检查内容包括人员纪律、设备情况、巡检记录等，并严格要求，如遇突发情况，值班人员必须在30分钟内赶赴现场，做好信息传递与现场维修工作。在半个月时间的夜间巡检中，发现部分站房阀门滴漏现象6处，经跟踪落实，所有查处隐患全部整改完毕，为无人值守站房的稳定运转奠定了坚实基础。尽管天降大雪，但对于管网抢修，维修人员仍然保持着随时出击、高效及时的积极状态。11月22日，闹市区的两组排潮管突然带压排潮，为减少对周边影响，维修人员立即做好现场围挡与交通导行，集团抢修中心迅速调动抢修机具与物资，并安排抢修队伍准备查找漏点。从下午5点到次日上午11点，维修人员连续奋战18小时，他们顾不上睡眠和休息，最终顺利完成了抢修任务。尽管身体疲惫，但是他们却甘之若饴，只要能为用户供暖奉献力量，一切付出都是理所应当。
专工热线全面运转
开通次数创下新高
在服务环节上，合肥热电两大服务品牌“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”全力以赴，对供热小区实施开通服务与维修服务。面对开通量激增的情况，小鲍流动营业厅队员们加班加点，顶风迎雪，奔波在赶往各个小区的途中。他们之中，有的为了加班，不能照顾家中生病的孩子；有的虽然正在发烧，但却依然强撑着身体，坚持为用户服务；有的由于太忙碌忘了吃饭……风雪和困难并没能阻挡住他们坚定的步伐，最繁忙的11月22日，小鲍流动营业厅服务小区40个，开通次数800次，创下了服务用户的单日纪录。“张标专工服务队”则为用户提供上门维修服务，分析并优化用户供热效果，下雪当天，上门服务约530次，将用户的用热难题化为无形； 5部专工热线开足马力，保持24小时全力运转，既缓解了962666热线压力，也有效缩短了服务流程, 自11月5日开通专工热线以来，专工热线已经累计接受用户报修1795次。管网运行公司全体员工还主动放弃了节假日休息，从经验丰富的服务专工，到职能部门的精锐骨干，都全身心地投入到了保障用户供暖的滚滚浪潮之中。
据了解，自10月份起，合肥热电就迈入了“冬供模式”：实施消缺维护，为设备“诊疗体检”；举行应急演练，训练应对突发事件的实战水平和处理能力；推行延伸服务，对自管小区实施专项改造，逐步消除长期存在的沉疴痼疾。合肥热电将上下齐心，凝聚力量，全面落实“保障有力，服务创新，安全可靠”的冬供目标，以高效优质、热情主动的服务为用户供暖尽心尽力。 来源：合肥在线
