未雨绸缪力保民生 提前一天全面供暖
根据“看天供暖”的承诺,合肥热电提前谋划,于11月5日启动供暖,陆续将蒸汽送到统管小区站房,比去年提前了半个月时间,是合肥供暖史上启动最早的一年;下雪前一天合肥热电根据气温情况,启动了“全面供暖”, 11月21日起,合肥热电将蒸汽全面送至企事业单位用户和自管用户的站房,做好了应对极端天气的“万全之策”。集团962666热线也保持24小时开通状态,并抽调15名冬供志愿者接听热线,进一步提高了服务效率。
在生产保障方面,各热源厂时刻绷紧了安全这根弦,冷静应对大雪来袭。运行人员加强了对设备的巡检力度,防止设备出现异常情况;增强了周末与夜间值班力量,对突发事故保持高度警惕;确保了燃料的储存充分,确保供热“口粮”的使用无虞。冬供之前,各热源厂就打好了查漏消缺的“基本功”,全面的设备缺陷与隐患排查已经排查完毕。但对于一线人员而言,这只是“万里长征”的第一步,为应对设备可能出现的突发情况,他们默默付出、毫无怨言:在众诚热电,“高毅党员突击队”半天时间内就完成了抢修任务,保障了输煤系统的安全运行;在安能热电,运行丙值对生产现场照明线路进行全面排查,确保冬供期间照明设备符合工作要求;在金源热电,运行人员人手配备一个“应有尽有”的“体检包”,为各项设备“望闻问切”,将隐患故障彻底消除在萌芽状态。在他们的“保驾护航”下,阵阵暖流涌向了全城的千家万户,为人们送去冬日里的温暖与温馨。
8支队伍上路巡线
30分钟可到维修现场
在输配环节,合肥热电制定了夜间检查、日常检查、常规检查、专项检查的四级巡检制度,将防控重点对准了站房和管网,做到全天候、全覆盖式的“严防死守”。成立了8个检查组,每个检查组至少负责6个站房的检查工作,检查内容包括人员纪律、设备情况、巡检记录等,并严格要求,如遇突发情况,值班人员必须在30分钟内赶赴现场,做好信息传递与现场维修工作。在半个月时间的夜间巡检中,发现部分站房阀门滴漏现象6处,经跟踪落实,所有查处隐患全部整改完毕,为无人值守站房的稳定运转奠定了坚实基础。尽管天降大雪,但对于管网抢修,维修人员仍然保持着随时出击、高效及时的积极状态。11月22日,闹市区的两组排潮管突然带压排潮,为减少对周边影响,维修人员立即做好现场围挡与交通导行,集团抢修中心迅速调动抢修机具与物资,并安排抢修队伍准备查找漏点。从下午5点到次日上午11点,维修人员连续奋战18小时,他们顾不上睡眠和休息,最终顺利完成了抢修任务。尽管身体疲惫,但是他们却甘之若饴,只要能为用户供暖奉献力量,一切付出都是理所应当。
专工热线全面运转
开通次数创下新高
在服务环节上,合肥热电两大服务品牌“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”全力以赴,对供热小区实施开通服务与维修服务。面对开通量激增的情况,小鲍流动营业厅队员们加班加点,顶风迎雪,奔波在赶往各个小区的途中。他们之中,有的为了加班,不能照顾家中生病的孩子;有的虽然正在发烧,但却依然强撑着身体,坚持为用户服务;有的由于太忙碌忘了吃饭……风雪和困难并没能阻挡住他们坚定的步伐,最繁忙的11月22日,小鲍流动营业厅服务小区40个,开通次数800次,创下了服务用户的单日纪录。“张标专工服务队”则为用户提供上门维修服务,分析并优化用户供热效果,下雪当天,上门服务约530次,将用户的用热难题化为无形; 5部专工热线开足马力,保持24小时全力运转,既缓解了962666热线压力,也有效缩短了服务流程, 自11月5日开通专工热线以来,专工热线已经累计接受用户报修1795次。管网运行公司全体员工还主动放弃了节假日休息,从经验丰富的服务专工,到职能部门的精锐骨干,都全身心地投入到了保障用户供暖的滚滚浪潮之中。
据了解,自10月份起,合肥热电就迈入了“冬供模式”:实施消缺维护,为设备“诊疗体检”;举行应急演练,训练应对突发事件的实战水平和处理能力;推行延伸服务,对自管小区实施专项改造,逐步消除长期存在的沉疴痼疾。合肥热电将上下齐心,凝聚力量,全面落实“保障有力,服务创新,安全可靠”的冬供目标,以高效优质、热情主动的服务为用户供暖尽心尽力。 来源:合肥在线