11月24日下午，通辽热电公司召开了媒体记者见面会。会上，企业各部门主管对今冬采暖期保证供热的工作情况，采取的应对措施，以及供热期间存在的问题等情况作了重点介绍，并通过此次见面会向广大用户宣传供暖常识，让热用户了解供热标准及有关规定，确保今冬供热工作的安全与稳定。
依照《内蒙古自治区供热条例》相关规定：采暖期内，对符合国家建筑节能标准的民用建筑，供热单位应当保证热用户室内温度达到18℃以上。热用户不得实施下列行为：在室内供热设施上安装换热装置；从供热设施中取用供热循环水；未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；其他妨碍供热设施正常运行的行为。热用户违反上述规定或有下列行为之一，导致室内温度低于本条例规定温度或者供用热合同约定温度的，供热单位不予承担责任：未按照规定交纳热费的；擅自改变房屋结构的；室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的；未采取正常保温措施的。
相关人员表示，对冬季供暖室温，居民普遍存在一个误区，认为室温越高越好，但从国家节能要求和对人体健康角度来说，冬季室温达到18℃和22℃较为合适。针对近期用户反映不热问题，经过公司专业人员入户测温检查，多数都在18℃或20℃以上，达到了国家和自治区有关规定标准。随着气温下降，在室外温度降至零下21℃以上时，按建筑设计规范，用户应采取自救取暖措施，以保证室内温度。
另外，通辽热电公司高温网集中供热监控系统，经过近几年的建设，现已初具规模，监控系统调度中心已于本供暖期正式投运。现已实现204座换热站联网上传，并投入全网平衡调度软件自动控制。系统的投入运行，将有效解决高温网水力失调、供热冷热不均等问题。同时积极和通辽发电总厂加强沟通，加大供热流量，由原有的7300吨提升到8400吨，三大热源整体提温；通辽盛发热电供热温度提高至80℃，通辽发电总厂温度提高至85℃。
加强供热服务。设立供热咨询服务热线961658。在媒体、网站、微信公众平台发布供热常识和有关供热业务办理通知，让用户及时关注了解供热情况。对用户反映的供热问题，分公司接到报修通知后，本着当天问题当天处理原则，立即组织人员进行处理，当天处理不完的要及时反馈客户平台；对用户反映供热温度问题，由分公司组织专业人员入户进行测温检查，对达到18℃及以上温度的，告知用户不要再找供热企业。对经过供热企业入户检查测温，室温低于18℃的，企业将协助用户查找原因，积极处理。 来源：通辽日报
