孙发松做客“大众问暖”栏目访谈
烟台500供热有限公司综合质监部主任孙发松
近日，随着烟台迎来大风降温天气，供暖问题越来越受到市民关注。烟台大众网开通“大众问暖”栏目，邀请各大供热公司做客嘉宾访谈室，就今冬供暖情况与市民沟通交流。11月3日上午，首期做客访谈的是烟台500供热有限公司综合质监部主任孙发松。据介绍，500管网已经具备供暖条件，4日起升温调试，随后部分用户家中能感觉到略有温度，9日开始低温运行。届时，家中仍没有温度的用户可联系500维修人员进行处理。
500供热居民达18万户 并入华能提供更优质服务
烟台500供热有限公司（以下简称“500”），现有职工400余人，下设四个区域供热公司，管辖23个供热班组，155个换热站。500供热工程是烟台市重点环保工程。从1998年开始建设，截止到2016年11月，500供热公司实现并网供热面积2275多万平方米，实供面积1570万平方米，现有供热居民用户18万，公建单位2500多家。
据500综合质监部主任孙发松介绍，500供热范围向东已至石沟屯、迟家小区，南至机场路吉祥家园，西至玺萌·橘子洲小区，北至港务局北部，目前已成为烟台市区最大的热电联产集中供热企业。
今年6月份，500公司正式并入华能山东发电有限公司。“因为华能是央企，有更高、更严格的要求和目标，这将会促进500公司进一步提升管理，进一步向更高的目标推进。”孙主任表示，500将会按照华能集团“履行央企社会责任、服务地方政府、保障民生”的要求，依靠热电联产技术优势，努力提高供热保障能力，积极承担起社会责任，继续加大供热建设，为烟台市民提供更优质的服务。
并入华能集团后，为方便用户交费，今年500供热公司对收费系统进行更新并投运，已经开通银行网点交费、网上缴费和手机银行交费三种收费方式，用户可以选择适合自己的方式进行交费。针对低保家庭的供暖，孙主任表示，政府有一定的优惠，500严格按照市政府的统一规定执行，供暖前，低保户到指定的银行或者网站进行全额缴纳采暖费，然后凭借暖气费发票到政府规定的相关部门进行报销即可。
做好供暖前准备工作 投资2600多万优化管网
为了进一步提高供热质量，500陆续进行了管网优化改造、热网自控改造等，主管网实现了水力平衡自动调节。目前，500热源机组全部达到国家环保排放标准，并实现了由环保监测单位进行连续在线监测。
孙主任介绍，为确保本采暖季供热管网能够安全稳定运行、进一步提升供热效果，今年，500投资2600多万对部分管网及设备进行了技改和大修，进一步优化管网。“对管网设备的维护是否到位，将直接涉及到管网的健康和安全。”孙主任表示，每年的大修计划，均来自供热一线职工在供暖期对发现问题的记录和定期汇总，在此基础上，经过公司部门技术人员、领导的层层审核、细细筛选，反复推敲，才会最终敲定今年的大修改造计划。其中，二级网大修项目470多项，主要针对市区老旧管网进行。
2013年，500开始依托先进的供热技术的引进和应用，实现了120多个站的自控运行。2016年，500继续投资对自控系统进行完善，对150多个二级站安装视频监控系统，在供暖期全部实现二级站的自控运行。实现一级网回水调节阀的远方自控。通过计算机的时时计算，热量平均分配给每个二级站，进一步提高热网自动化水平和管网调节能力。二级站的调节，不再靠人工操作，调节精确度和准确度大大提高，管网末端的用户供暖效果得到明显改善。
11月4日起升温调试 部分用户家中能感觉到略有温度
今冬的法定供暖时间为2016年11月16日—2017年3月31日，但近日烟台遭遇大风降温天气，很多市民关注能否提前供暖。对此，孙主任表示，目前500辖区二级网试压已经全部结束，管网已经具备供暖条件，等待随时启动供暖运行。“遇到天气降温情况时，我们将会按照市政府和上级主管部门的统一要求进行供暖或者延长供暖。”
据孙主任介绍，9月25日开始，500供热公司开始对对主管网进行注水工作，提前进入对主管网的检验和检查期，确保主管网有安全隐患时做到早发现、早解决。因500公司二级站较多（150多个），500二级网的注水试压工作已在9月27日便陆续启动，10月底完成所有二级网的注水试压工作。11月2日，500管网已经具备供暖条件，4日起升温调试，随后部分用户家中能感觉到略有温度，9日开始低温运行。届时，家中仍没有温度的用户可联系500维修人员进行处理。
随着供暖时间临近，孙主任提醒用户，注意观察家里暖气是否漏水，因为停暖一年，家中的暖气设备因老化及放水、注水、停、供等原因产生热胀冷缩现象，容易导致暖气垫、活结等处漏水。如有漏水，及时拨打班组维修电话，500工作人员会及时上门维修。另外，今年新开通暖气（一户一阀系统）用户，在正式供暖前几天，如果工作人员没有及时开通阀门，请及时打电话咨询，以确保正常供暖。
孙主任特别提醒用户，首先要明确自己家的暖气属于谁负责维修。若供暖的新小区的暖气系统属于开发商或者开发商委托的物业负责维修和调试，尚未交接给500，这些用户家的暖气在供暖期间出现漏水或者不热的现象时，请及时拨打开发商或者开发商委托的物业电话，以便得到及时维修。此外，用户应该记住暖气维修电话，以备急用。供暖之后，如果家里遇到暖气出现问题时，不要擅自动暖气设施，应该立即班组维修电话。如果小区的暖气没有交接给500，应该拨打开发商或者开发商委托的物业电话，以便及时得到解决。
网友提问：
我今年正在装修房子，等12月底能装修完。请问根据规定到时候能开通暖气吗？另外，12月底开通的话是按照实际使用的月份收费，还是按照全年从11月份供暖开始收费呢？谢谢！
答复：暖气的报停、开通时间为5月1日至10月15日办理。根据《烟台市集中供热管理办法》第四十七条规定：热费收缴时间为供暖前的9月1日至10月31日，用户应当如期一次性缴纳，逾期不缴纳的，供热单位不予供热。考虑到用户的特殊情况，如果该用户想今年供暖，建议近日去缴纳全额的采暖费，可供暖。
我住在南沟街，家里每年供暖都要打电话找工作人员来放好几次气才能热起来，请问这个能否一次成功。
答复：这种情况一般出现在供暖初期管网的末端或者高端。这些用户家里的暖气很容易积气，影响水循环，需要反复进行排气才能暖和。因为空气的溶解度跟水温有关，温度越高，能溶解的空气量越低。供暖初期，随着管网给水温度的不断提高，水中的空气会不断析出，会积在管网末端或者高点出，所以需要反复的排气。在供暖温度稳定后，溶解在水中的空气也不再析出，用户家的暖气也会正常。
我住在世贸，主管道试压之后，分户还要试压吗？
答复：需要单户试压。因为主管网试压只是检验主管网的安全、健康情况。为确保用户家的暖气在供暖期安全运行，必须要对二级网、对每一个单元楼进行注水试压，以检验每一户的暖气设施的安全、健康情况，发现问题时，及时处理。
我住在桦林小区，家里卧室温度总是十六七度，怎么能解决这个问题，温度不够还退费吗？
答复：希望该用户说明具体的地址，今年供暖期时，我们会派班组工作人员上门进行查看和测温。如果温度不达标，我们会查明原因，予以解决，并根据有关规定对温度不达标的房间进行减费。 来源：大众网烟台频道
