11月10日以来，随着供热工作的逐步推进，供热问题成为市民关心关注的热点问题。11月10日至12月30日，12345市民服务热线累计受理9个县居民供热类诉求9907件，其中求助类9124件，占比92.10%，投诉类605件，占比6.1%。此次被约谈的4个县共受理5743件，占9个县总量的58%;其中，投诉类378件，占9个县总量的62.5%。
市住建局要求，相关县供热主管部门和供热企业要进一步强化政治意识和大局意识，采取得力措施，迅速扭转被动局面。
一要树立问题导向，查明问题根源。无论行业主管部门还是供热企业，都要深入细致分析问题，从根子上找原因、想办法，举一反三，彻底解决问题。
二要标本兼治，软硬件两手抓、两手硬。硬件方面，要对本辖区内供热工作再进行一次全面安排和部署，立即组织供热企业开展供热设施安全运行、稳定运行的大排查、大整治活动;各供热企业要切实加强供热运行组织，调配优质煤炭，提高整体供热参数。软件方面，要组织开展好供热服务质量提升活动，实行空间上网格化、时间上全时段的管理服务模式，横到边、纵到底，确保无遗漏、无死角;进一步安排好供热期间的昼夜值班、来访接待等工作，增设公开电话，保证24小时畅通，及时处理用户报修，随时处理用户反映的问题，彻底解决重接听、轻处理和处置水平不高造成重复接访等问题。
三要服务安全并重，提高应急处置能力。进一步完善应急预案、增强可操作性，充实应急处置队伍、提高工作效能。同时，要加强燃气取暖壁挂炉的安全管理，督促燃气企业加强安全检查，落实安全管理职责，增强用户安全意识。 来源：中国网山东
