2021-2022年度供暖季，西安市热力集团预计供热面积10333万㎡，较上一供暖季增加309万㎡，供热主管网470公里，总供热能力每小时7503吨。具备启动条件的锅炉280台，其中热源厂集中供热锅炉40台，小区分布式点供锅炉240台。供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地。
西安市热力集团坚持提前谋划，从9月初开始按照既定计划开展供热前准备，稳步推进各项工作。对供热系统进行全面细致的排查，对供热设施进行检修保养，制定详细计划，并有序实施。9月25日起，各热源厂站开启供热一次管网注水工作。二次管网补水、打压试水、管网冷态循环工作有序进行。设备、人员已全部到位，备品备件储备充足。同时，供热管家陆续进驻各供热小区，设立便民服务点，面对面讲解供热知识，解答用户用热问题，手把手演示线上交费，方便用户交纳热费，零距离服务用户。
西安市热力集团从上一个采暖季结束后，重点采取四大举措，以不断增强供热保障能力，确保冬季供热工作高质量开展。
开展“冬病夏治”全面“诊疗”供热设施
对上个供热期的设备运行情况进行全面系统梳理，有针对性地制定设备维修保养及技改检修计划，2021年共下达技改检修计划126项，涵盖锅炉、化水、电气、环保治理、供热管网等供热系统的各个关键环节。开展管网安全普查，对主管网、支线管网及检查井内的阀门、补偿器等设施进行逐项检查。维修更换老旧管网，开展换热站板换清洗及设备维修改造。同时，对上个供热期供热效果不佳的小区，进行系统重点排查，改造提升。
搭建智慧供热平台 实现精细化供热调节
完成两级智慧供热管理平台的整体架构搭建工作，实现室温远传采集，达到供热质量可视化管理。利用二级智能平台建立的精准数据模型，结合用户室温及气象温度，实现用户端按需供热，逐步实现供热智能化工作目标。
开展职工技能培训 提升安全运行保障能力
组织开展用户服务、热网调节、安全生产等方面的专项培训，进一步提高职工的专业技能水平。为进一步提升预防处置各类突发事件的综合处置能力，开展了安全规程、应急演练、案例警示教育、安全生产隐患排查等实操培训，为确保供热期的安全稳定运行打下良好基础。
提高供热服务质量 打造全方位客服体系
集团公司增设用户服务营业厅，方便用户办理热费交纳、入网申请及查询等各项业务。对96116客服热线系统进行升级，增加热线接听人员，进一步畅通用户咨询反馈渠道。充分发挥“供暖管家”作用，通过微信工作群持续跟进用户用热情况，高效解决用户用热实际问题。与长安通公司及多家银行合作，推广线上交费业务办理渠道。
城市供暖事关千家万户，事关民生民心，热力人齐心协力、全力备战，确保冬季供热工作平稳有序，用实际行动践行“暖身暖心暖万家”的初心使命。
