据了解，2021年12月25日，济南市再度降雪，并迎来第二波极寒天气。供暖管家董道河像往常一样奔赴在片区内的各个小区进行供热服务。当天傍晚18时30分左右，在银丰桂花园刚刚帮助用户解决完用热问题，准备回换热站时，他发现一位身着保安服饰的男子躺在路上。董道河来不及多想，赶忙跑过去，尝试着与他沟通，可当事人摔倒后已处于半昏迷状态，意识不清晰，怎么与他说话对方也不应答，情况十分危急。董道河迅速拨打120急救电话，并联系同事和银丰桂花园的物业，一直等到救护车到来，他们才离去。
事后得知，当事人是一名安保人员，因为下雪路滑不慎重重摔倒在地，导致昏迷。因为救治及时，当事人很快就清醒过来，但这次的不慎摔倒导致其右小腿骨干骨折。经过手术，他目前正在医院进行康复治疗。“远远地看去一个人在地上躺着，不管是啥原因，这么冷的天，时间长了肯定得冻伤。当发现他双眼紧闭，无法开口说话时，我心里也有些慌张，掏手机时掉了两次，内心挺害怕……”董道河回忆说。
为了向见义勇为的好心人表示感谢，当事人的儿子魏先生特意委托小区物业印了一面写有“见义勇为 知心冷暖”字样的锦旗专程送到了董道河所在济南热力集团和义公司。在见到董道河后，小区物业客服经理杨海平拨通了魏先生的电话。“董老师您好，感谢您的及时出手，我的父亲现在医院正在接受康复治疗，暂时不能自理，离不开人，等出院回家后，我一定当面向您道谢……”魏先生激动地说。
“那个时间段大多人都在家里准备晚饭，如果当时我不过去，可能他被发现的时间就会更晚，危险就会增加。现在回想起来，虽还是有些后怕，但如果我没有过去，可能会后悔一辈子，什么敢不敢扶，当时哪有时间想这些。我始终认为，以实为实，心能换心，错不了，我干的就是为人民服务的工作，为人民服务不会有错。”董道河说。
