我们提到企业文化,首先想到的是价值观,认为价值观是一切思维和行为的出发点,是文化的根基。但本文要论述的观点与此不同,认为价值观包括核心价值观都不是企业文化的根基,事业理论才是,价值观不过是理论的结果和表达罢了。
一、价值观是有源之水
一般认为,价值观是企业文化的核心,抓住了价值观这个关键,就抓住了一切,价值观几乎成为了企业文化的代名词:或者通过若干“核心价值观”派生出战略、经营、人才等等方面的价值观,形成“价值观体系”;或者通过价值观建立企业共同的信仰,成为吸引和激励员工的精神源泉。
然而,价值观思维是典型的西方思维。西方思维的特点是只看结果不看过程,只见树木不见森林。价值观是树木,企业的事业理论是森林,民族文化又是森林之下的肥沃土地。
什么叫文化?没错,使命、愿景、价值观以及由此衍生的思维和行为方式都是文化要素,但它们仅仅是文化的外在形式。而一套完整的文化不仅仅只有这些,它还有形成这些的土壤,离开了土壤,它们就成了无源之水、沙漠上的大厦。为什么很多企业的文化建立不起来,就在于没有系统化的理论支撑,价值观之间相互割裂,缺少土壤滋养。没有理论支撑的价值观是很难让员工认可从而成为自觉行动的。
根据沙因的文化模型,每一个价值观的背后都有一个或多个基本假设,但这些假设怎么来的,沙因并没有指出来,一般理解为这就是逻辑的起点。这样理解也没有问题,因为假设一般都是无需证明也无法证明的公理。
但把价值观背后的假设作为逻辑起点,与实际情况是不符的。比如,“质量第一”是很多企业的价值观,这个价值观背后的假设就是“质量是企业的生命”,因为只有涉及企业生死存亡的东西企业才会看作是最重要的。人们自然要追问:为什么质量是企业的生命?你的回答很快就来了:因为产品质量不好,企业的信誉就会受损,久而久之客户会越来越少,没有了客户的企业终究是活不长的。当然,你还可能有别的说法。因此可以看出,假设不是起点,假设的背后还有一套理论呢!
不但在假设的背后有一套理论支撑,更重要的是,每一个假设背后的理论,它们之间不是割裂的,而是相互连接、相互依赖的,是个统一体。也就是说一套文化一定是基于一个理论体系的。
二、事业理论是企业文化的源泉
最早提出事业理论的是德鲁克,但他的事业理论只包括环境假设、使命假设和核心竞争力假设三部分,具有一定的片面性。
本文所说的事业理论是规定企业长远发展的一整套系统思想,是企业的“宪法”,它既包括企业的世界观、方法论,又包括企业使命、愿景、战略,还包括企业的经营管理应该遵循的基本理念和原则。
从文化的角度看,事业理论是企业文化的“蓝本”,是文化的“根”。它不仅包含企业倡导的所有理念、假设、价值观、准则,更包含它们的“母体”——支撑它们的理论和思想;它不是简单地阐述空洞无物的使命追求,更是要提供贴近人性的精神指引。可以说,事业理论就是企业文化的全面表达。
MZD虽然没有在组织理论领域明确提出事业理论的概念,却是事业理论最早、最成功的实践者。我党百年历史其实也是一部成功的组织管理实践史。她的巨大成功足以使其成为当今这个地球上组织管理的典范,而不断推动她成功的就是其堪称完美的事业理论。
这个事业理论既有理论基础又有实践指南,既有理想目标又有路径方法,既有全局纲领又有局部方针,既有思想方法又有行动准则,既有纪律原则又有作风传统。正是这个事业理论,激发了理想,铸就了信仰,将一批批有志之士凝聚在自己的旗帜之下,同时通过不断统一人们的认知达成广泛的共识,造就着一股股坚不可摧的力量,推动我党的事业越过了一道道艰难险阻,不断从胜利走向新的胜利。
而在这个事业理论里面,并没有把价值观提到核心位置,而是与世界观、人生观并列,而且这里的价值观实际指的是核心价值观,是基础层面的,之上层面的没有笼统称为价值观,而是根据其特点和使用范围称为路线、方针、原则、方法、作风等等,更容易被理解和运用。
《华为基本法》称得上是企业事业理论的经典样本。《华为基本法》不但主导着华为向着自己的目标扎实迈进,也使得华为在一条正确的轨道上构建起了自己的强大文化,从而使高效的组织管理体系的运转成为可能。
三、文化的生成是认知与行动双向运动的结果
文化生成的重要决定因素是包含文化要素的组织规范、组织行为和领导者行为,其逻辑是员工受这些因素的约束或影响,被动或主动地调整自己的行为以符合组织要求,经过长时间的重复,形成了习惯,而习惯又促使其改变自己的态度和认知,从而实现文化要素的内化。简言之,通过行动改变态度和认知。这是心理学普遍得多认可的原理。
但心理学同时指出,行动改变态度和认知是有条件的,改变的难易程度也是有差别的。如果在行动的同时在认知上做工作,也就是以双向方式去促成态度和认知的改变,就比单向方式来得容易。
这一点从日常经验不难理解,改变一个人的认知,你最好先给他把道理讲清楚,然后通过实践让他自己去体会,这样是不是会来得快一些,效果好一些?
在认知方面做工作,就需要一套完整的理论,而不是几个没有支撑的价值观。