根据市总工会 2022 年心理健康公益讲座安排， 9 月 5 日下午，公司工会邀请国家二级心理咨询师赵彩娟老师，为用户开发部、管网分公司等窗口服务部门开展“专业服务 从心开始”专题讲座。
讲座开始之前，赵老师通过热身游戏 “抓泥鳅”，迅速调动了大家学习积极性、主动性与参与性，营造了轻松愉快的学习氛围。讲座中，她以心理压力测试图为切入点，让大家了解什么是压力，教会大家情绪的识别以及负面情绪的正面意义，并通过有效沟通、润物细无声、情绪控制、 STOP 技术、自我照料等方法，引导窗口服务人员正确运用科学方式方法，轻松排解工作压力情绪，妥善合理解决服务问题。
讲座内容丰富、注重实效，有效缓解了用户服务人员面临采暖收费、停 / 复热拆装等工作高峰期的工作压力，帮助大家快乐工作、高效工作，进一步营造公司用户服务和谐氛围，助推用户服务质量有力提升。
