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走好这几步，保你从小白成长为培训高手

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发布日期：2023-08-24 来源：培训杂志浏览次数：1293

一位培训从业者

如何从一无所知的培训“小白”

一路成长为资深“腊肉”？

一位从事了近20年培训工作，

目前已是培训部门一把手的人士，

总结出了“三阶N能力”，

期望能够帮助有心在培训行业深耕的同仁。

TIP “三阶N能力”

“三阶”指培训岗位晋升的三个层级，分别为培训“小白”、培训项目经理、培训总监；“N能力”为每个层级培训人需掌握的一项或多项能力。

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培训“小白” 非勤快莫属

很多人担心自己没有培训从业经验，很难踏入此行业。其实，要想迈进培训门槛，无需太多专业技能，只要做个“处处留心、眼中有活儿”的勤快人即可。

为何如此说？刚入职的培训从业人员日常工作较为基础，比如在开课前检查各类音响设备，保证讲师授课时声控系统不掉链子；课堂中眼观六路耳听八方，随时准备为讲师递上黑板擦、为学员送去话筒；课间准备多种茶歇，供大家自由选择……眼疾手快，保质保量完成上级安排的每项任务，就成为最基本，也是最重要的敲门砖。

逐渐熟悉日常工作后，培训“小白”就需留心重点学习三项技能，为晋升做足准备。

学习与业务对话

培训作为以需求为导向的活动，建立在培训人深度了解行业、了解业务的基础之上。因此，“与业务对话”作为培训人终身学习的能力，必须从“小白”阶段就开始有意识培养。例如，日常保持一颗“八卦”的心，走到客户中去、走到业务一线，倾听客户的谈论内容、业务痛点，为之后的培训之路打下基础。

懂得总结提炼

总结复盘是培训管理人员工作事项之一，属于培训“小白”进阶路上学习的重要能力范畴。我经常会在部门例会上以微课的形式，教授大家鱼骨图、思维导图、六顶思考帽等结构化思维的经典工具，并要求大家在下次例会上运用其中一种工具，在规定的时间内讲透某个知识点，做到学以致用。

学会讲故事

“会说故事的人统治世界”，柏拉图的这句话同样适用于培训领域，会讲故事的培训从业者在与业务部门沟通过程中，往往能取得更好的效果。当然，该项能力并非一朝一夕之事，需要长期不断的训练。与镜子中的自己对话、讲给家人听、站在讲台上分享给部门同事，均是不错的锻炼机会，直至最后直面业务部门、学员，接受他们的检验。

培训经理做专业的中流砥柱

当培训“小白”终于成长为培训经理后，工作事项会繁杂许多，通常会独立负责一个或几个项目，还要建设和管理团队成员。因此，培训经理需精进的能力包括项目管理和团队建设两个方向。

向项目管理高手看齐

犹记得第一次单独负责人才培养项目时手足无措的模样，幸好有师傅带培，我顺利度过了那个痛苦阶段。现在，我尝试总结出培训经理需具备的三个重要能力——识别需求、有效沟通和部门协同——帮助已入职、或即将入职的培训新经理坚定地走下去。

每天，项目经理都会处理来自业务部门的各类培训需求。然而，很多时候，他们的培训需求只是一个“想法”，并不确定是否能通过培训得以解决。此时，就需要培训经理运用专业的调研和行为访谈技术深层次挖掘问题，剥离培训无法解决的部分，之后，结合业务现状、业务未来发展方向，按照轻重缓急的顺序梳理培训需求，并研究教学呈现手法、寻找匹配的资源。在厦钨学院，我经常会开展各式分享活动，也经常邀请外部专家前来授课，教会大家访谈工具、教学手法等方面的使用技巧和关键注意事项，帮助项目经理尽快进入工作状态。

沟通填满了项目经理的日常生活。例如，在调研培训需求过程中，“沟通”就是不可或缺的能力。其实，无论是项目立项前期，还是培训项目开展过程中，项目经理都随时要与业务部门汇报，让客户随时了解培训进展，若某个环节脱离客户预期或者发生理解上的错误，就可以随时调整，让损失降至最低。

多方协同才能确保项目如期完成。项目经理身为协同负责人，需要综合考虑，协调各种资源，保证项目如期完成。

在我们内部，一旦发生沟通协同方面的难题，我就会集结利益相关方开展“建设性对抗会议”——大家放下偏见，平心静气地坐在一起，开个简短的碰头会。会上，各方先阐明观点看法，直面问题；然后，彼此的部门一把手再次澄清问题，并提供相应资源。因为这类会议的目的是助力双方工作顺利推进，因此大家一般都会积极参与，快速解决问题。

做称职的管理者

与培训“小白”只负责分内事务不同，项目经理左手要管理部门内部负责教务教研的下属，右手要向需求方即业务部门伙伴汇报项目进展情况，是一名需“左右逢源”的领导。因此，领导力的学习被紧急提上日程。拥有出色的领导力，不仅能帮助项目经理推进当下的工作进展，也能帮助他更好地过渡到更高职级的角色。

不同企业、不同岗位对领导力的能力素质要求不一。刚升职为项目经理时，需要学习角色转换能力，日常工作中，修炼的能力包括洞察力、决策力和感召力等。以角色转化能力来说，我们更多采用轮岗的方式帮助项目经理尽快适应角色定位。比如，在某个项目中是全权负责人，在另一个项目中则是参与者，不同视角会带给项目经理不一样的观感和体悟，让他明白如何做才是一位称职的管理者。

作者在授课中

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培训总监两类技能齐头并进

在培训专业条线深耕五年后，一般有机会能升至培训总监的岗位。处在更高层级，心系之事必定更高远，比如关注企业未来发展方向、人才培养各阶段工作如何支撑组织战略，当然，联合业务部门积极规划培训工作，替他们解决实际问题，依然是重点工作。

我认为，业务总监的能力分为“岗位必会”和“终身必学”两类。二者要齐头并进，不能有失偏颇。

岗位必会务必拿下

项目总监要管理项目、处理跨部门事宜，还要培养下属，多线条管理能力是必会能力之一。也许有人要问，学习项目不是项目经理负责的事项吗？确实如此，项目总监虽无需全程跟进单个项目，但需从大方向把关业务需求、预估项目收益等。项目实施期间，项目总监还需密切关注关键节点，确保每个培训项目顺利交付。

顺承上述能力，风险管控就成为项目总监的必备能力之二。在关注外部专业讲师授课内容的同时，也要关注内部学员状况，绝不允许教研事件的发生。例如，在寻求外部师资过程中，若能够提前获取课程大纲为最佳，若对方担心版权课程有泄露风险，则可以采取会议形式，邀请讲师现场大致介绍课程情况。

终身必学日日成长

有别于项目经理，获取高质量信息成为项目总监以上的管理者终身必学的能力项。“高质量”不仅指收集与行业“大佬”交流时的重要信息，也指善于从繁杂的信息中抓住最关键的部分。无论是参与高层会议，抑或外出参会学习，项目总监永远要竖起耳朵获取高质量信息。这样，他就会时不时拿出令业务部门刮目相看的干货，收获他们羡慕的目光，赢取他们的认可。“世事洞明皆学问”，人情世故包括方方面面，懂得比业务部门多，先于他们获得市场讯息，也是处理好与业务部门关系的关键法则。

最后，我想强调的是，培训人任何时候都不能放弃学习。岗位越高，越易感觉所知甚少。加之在信息迅速更迭的当下，每个行业都有自己的生命周期，所有业务版块都可能遭遇寒潮，培训人要永远保持“空杯心态”持续学习，不断提升专业能力，如此，才能成为他人之师，成为学员心中不灭的那束“光”。

成功无止境，一步一心境。脚踏实地中刻苦历练，希望每位培训人都能在砥砺前行中认真走好每一步，用最强大的自身实力应对未来的各种不确定性。

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