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传统供热客服3大“冷痛点”
暖气漏水急得跳脚，电话却永远占线；客服说法前后矛盾，问题像皮球踢来踢去；报修后石沉大海，维修进度全靠猜...困扰背后，是传统供热服务体系的三大掣肘：
新天科技基于人工智能与deepseek技术，将多模态大模型、知识图谱与强化学习技术注入供热客服体系，依托自主研发的供热客服管理系统，将AI技术深度融入供热客服核心业务场景，覆盖热线、微信公众号、智能助手、智能管家等，全面赋能“AI+智慧客服”，打造"会思考、巧应变、懂链接、有温度"的AI服务中枢，实现人机智能协同、智能问答、坐席辅助、主动关怀、服务监控等，构建供热企业服务生态闭环。
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六大AI应用场景全揭秘
DeepSeek正以「全时响应+全域覆盖+全链贯通」的智能势能，重新校准供热服务的温度基准。新天科技构建的六大AI场景，如同精密啮合的齿轮组协同运转——从需求感知到服务闭环的链路贯通，从精准应答到生态进化的能效跃迁，让每个供暖季都成为智慧服务的迭代升级实践场。
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智能语言导航
基于DeepSeek的语音识别与自然语言处理技术，实现政策咨询/费用查询/故障报修等服务的语音交互引导，通过语义理解精准匹配需求，语音合成技术提供实时反馈，引导用户选择所需的服务，提高用户的使用体验。
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坐席辅助
通话实时语音转文本，自动提取用户姓名、联系方式及故障描述等关键信息，自动推送最佳话术、解决方案或知识库条目，帮助坐席快速响应。
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智能质检
系统利用利用自然语言处理技术，结合语义解析和规则引擎功能，将通话录音转化为服务质量评估报告，深度解析用户与客服沟通内容，洞悉用户需求与客服服务成效，提供违规类型概览与趋势分析，宏观把控服务质量，优化服务流程。
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智能外呼服务
自动执行供暖提醒、故障回访等外呼任务，支持多轮对话理解，精准识别用户意图，减少沟通误差，支持智能转人工机制，配备任务管理全流程监控，构建主动式用户沟通体系。
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智能知识管理
供热企业涵盖大量的关于政策法规、设备参数与技术标准、故障案例、排除方法、收费依据、收费标准、服务电话等客户服务与管理等信息资料，DeepSeek与现有知识库深度融合，利用知识图谱结构化处理政策法规、设备参数等数据，支持多模态信息快速检索与智能推送。
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智能分析
·高频问题归类
构建热力诉求预测模型，通过历史工单分析识别温度争议/退费咨询/设备报修等高频问题，实现需求预判与智能匹配政策条款生成解决方案。
· 工单处理效率分析
追踪工单响应时间、解决周期、用户满意度评分的变化趋势，识别服务瓶颈。
· 投诉升级风险预警
基于用户情绪分析（如文本/语音中的负面词汇、语速变化），预测可能升级为投诉的咨询，提前介入处理。
· 用户分类标签
基于历史服务记录（如报修频率、用热习惯）构建用户画像，区分重点关注客户、敏感用户等群体。
· 服务流程诊断与优化
通过工单路径分析，追踪用户咨询→工单分配→处理→反馈的全流程，识别冗余环节或低效节点，生成可视化报告，辅助管理层优化服务流程。
当知识图谱像经验丰富的"老师傅"般精准研判，当强化学习如同智慧"指挥官"动态调兵遣将，当每个服务环节都流淌着情感的"暖流"—这便是DeepSeek为供热服务重构的智慧图景。
新天科技将持续深耕供热领域，持续推进AI与供热场景深度融合，将"民生温度"传递至千家万户，以更加高效、创新的解决方案助力供热行业实现可持续发展。
END
新天科技 · 智慧热力
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