近日，中电投河北公司供热公司紧紧围绕全年工作任务，总结年中工作，扎实推进各项优质服务工作，以优质服务打造优质供热保障体系。
一是强化优质服务意识和理念。强化员工服务意识淡薄，紧盯供热市场，对用户时刻保持“五心五化”式服务，得到用户认同，推动企业发展，促使企业形成良性循环，从而不断提升企业社会形象和地位。
二是建立优质服务的常态机制。建立健全优质服务的具体内容和标准，规范收费窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。实现用制度管人，按制度办事，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
三是建立优质服务应急处理机制。定期开展相关培训和考核，提高服务人员应急处理能力和主动服务意识。时常演练突发应急预案，面对投诉事件能够妥善处理，切实维护广大用户利益和公司形象。
四是测评热用户满意度管理机制。定期开展用户满意度调查，通过优质服务宣传进社区、问卷调查等形式，对用户提出的突出性问题和集中性建议进行研究和分析，制定改进措施，急用户所急、想用户所想，视用户满意度为工作最高宗旨，不断拓宽服务渠道和空间，切实有效的提高优质服务质量。（王素彩）
