9月1日上午，双鸭山龙唐供热公司组织全体收费员，深入到紫怡花园小区、南山小区及小区附近的公交车站点等地为居民发放《供热知识宣传手册》。
据了解，此次活动是双鸭山供热公司结合推进优质服务、服务型窗口建设工作及党的群众路线教育实践活动开展的，旨在全力打造优质服务窗口，为用户提供暖心服务。本次发放的《供热知识宣传手册》是公司客服中心全体员工集思广益共同设计的，手册包括公司的理念、《黑龙江省城市供热条例》(摘要)、集中供热采暖用户用热常识、暖气常见故障排除方法、交费小常识、报修、信访电话六个部分。
全体收费员向过往的热用户发放宣传手册，对热用户存在的疑惑和问题进行详尽解答，让热用户及时了解供热法规、报修抢险服务热线以及积极向热用户宣传“热也是一种商品”的观念、宣传应缴违约金的计算方式，有助于加强相互间的沟通，增强热用户对企业的理解，提高热用户缴费的积极性。
此次客服中心员工深入到热用户中发宣传手册、现场答疑等多项内容，吸引众多热用户咨询供热相关知识，使热用户在家门口就能了解到用热常识及办理各项业务的手续和程序，提高热用户安全用热水平和自觉缴费意识，不断延伸服务内涵，创新服务模式，着力提高客户满意度。
