一、把服务人民奉献社会作为开展企业文化的方向
供热企业是属于为广大市民服务的公益性企业，是直接面向用户、服务于社会大众的重要窗口，热就是一种商品，用户就是上帝，要想让你的商品在市场经济大潮中站稳脚步，就必须提升服务质量，延伸服务内容，扩大服务规模，急用户之所急，想用户之所想。把服务人民、奉献社会这一理念变为广大员工的服务指南和前进方向
二、把良好供热服务作为培育塑造企业文化的基础
首先，加强对员工“职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能”培养和教育，不断提高服务水平和服务能力。其次，提高供热设备的健康水平，通过对热源和热网设备的全面检修，保证供热期间的安全与稳定。第三，强化员工行为规范，提高员工市场意识、竞争意识和服务意识，变被动服务为主动服务。第四，加强服务监督和管理，杜绝向用户吃、拿、卡、要。自觉接受政府、用户和舆论监督。第五，不断创新工作思路，完善服务功能，尽最大努力满足用户需要，促进供热事业健康发展。
三、把开展供热行风建设作为促进企业文化的保证
通辽热电公司承担着通辽市主城区76％的集中采暖供热任务，直接服务热用户10万余户，惠及人口近40万人，是全国为数不多的热源热网直接统管的热电联产企业之一。城市供热涉及人民群众的切身利益，为此，通辽热电公司始终把供热工作作为一项重要的政治任务来抓，始终秉承“对社会负责、对用户负责、对政府负责、对企业负责”的服务理念，始终把为百姓服务当作义不容辞的责任，始终把抓行风建设、促进城市经济发展、服务人民群众、树立企业良好形象作为服务宗旨。认真履行国企的社会责任，扎实抓好安全稳定供热工作。
一是以“创先争优”活动的开展为主线，以开展的“文明杯”竞赛活动为契机，进一步推进供热行风建设，健全了行风建设组织机构，形成了职责明确、任务明确的行风建设管理体系。二是以提高供热“窗口”单位的服务质量为重点，从服务语言、服务态度、服装仪表、服务设施、服务能力、服务质量、工作纪律、教育培训、综治安全等方面明确了服务标准。三是为促进供热服务工作，在供热稽查大队举办了以严肃纪律、整顿风气、培训业务、规范秩序为主题的学习班，通过培训使参加学习的人员更加明确了自己在供热服务岗位上应该怎么做，不应该怎么做，怎么做才能做好，为今后更好地做好本职工作奠定了基础。四是为保证热网安全稳定供热，在冬季供热期间，按照行风建设承诺书要求，设置了采暖期24小时开通的供热服务热线电话，检修人员昼夜值班，发生热网故障在30分钟内到达事故现场进行处理。开通了供热稽查监督电话，真诚接受社会和广大用户监督。五是加强员工思想教育，努力提升服务水平。采取了多种形式对全体进行“服务人民 奉献社会”的行业宗旨教育、职业道德教育、法律意识教育，增强员工服务意识，提高依法执业水平，使员工的精神面貌发生了显著变化。
通辽热电公司经过几年实践和探索认识到，作为供热企业文化，首先，要强调坚持以人为本，人是最重要因素，一个以供热为主导产业的热电联产企业，直接面对千家万户，企业因用户而存在，服务对象就是用户，所以服务工作在供热企业中非常重要。其次，服务工作好与坏直接影响企业生存和发展，用户满意不满意必然成为供热服务工作标准和基本发展条件。第三，做好服务工作不但是哪个人或哪个部门的事，也不是一朝一夕的事，它需要企业全体员工和各个部坚持不懈的努力。用热情对待用户，用真情服务用户，用实情感动用户。只要这样，才能使服务工作在企业文化建设中得到充分体现。所以说，打造供热企业文化品牌，就必须做好供热优质服务工作。
