会议要求，要坚决杜绝弃供停供。供热企业要以人为本，服务至上，切实承担社会责任和义务，坚决不能发生弃供停供问题。今年供热中，如果发生弃供，市区维稳办要严肃追究相关单位和个人的责任。要严格落实计量收费，各县区2007年10月1日以后所有新竣工居住建筑和“十一五”及“十二五”前两年完成的既有建筑分户计量改造的，要全部实行供热计量收费。
各供热单位从现在开始要对供热设施情况再进行一次认真自查,确保供热设施检修率和完好率达到100%，做好锅炉调试、注水、冷循环及升温工作。特别是二热和西热管网务必于今天进行循环运行，其他集中联片供热站，也要尽快开炉点火，确保11月1日按期达标供暖。
尽快制定针对性、操作性强的应急处置办法，确保突发事件能够得到妥善有序处置。根据供热区域划分，成立城关、七里河、西固安宁三个突发事故应急抢修小组，及时处置供热应急突发事故，最大限度地降低事故影响，保障热用户正常采暖。
同时，各供热企业要成立热用户服务小组，并向社会公布服务电话，减少转办环节，缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题，对热用户求助性电话，要在2小时内达到现场进行及时处置，做到解决问题和处理问题到户。要建立问题处置解决用户回访机制，力争投诉受理率达到100%，解决处理率达到100%。
会议明确，要督促供热企业合理设置供热质量监控点，对供回水温度和居民室温进行科学合理监控，要特别关注供热死角和供热末梢，重点解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热，顶屋、系统末梢室温不达标等问题，争取实现“零上访、零曝光、零事故”，让老百姓满意。
