天津市于11月12日启动供热，11月15日起应实现室温达标。昨日从天津市供热办公室供热管理处了解到，目前全市供热基本稳定。
集中供热全市普及率达90.4%
据介绍，今冬天津市集中供热面积达3.66亿平方米，全市集中供热普及率达90.4%，中心城区住宅集中供热普及率达97.8%。向中心城区、环城四区供热的杨柳青电厂、军粮城发电厂、东北郊热电厂的供热机组，11月12日零时已全部启动并逐步升温，陈塘庄热电厂供热机组12日夜间启动。11月13日开始，热电供热区域的大部分居民家中感觉到暖气升温。
供热服务人员全天待命
目前，市、区县和各供热单位已全部开通热线服务电话，信访服务人员已全部上岗并实行24小时值班。热线服务电话全天受理群众遇到的供热问题，维修服务人员全天待命并在最短时间内到达现场处置问题。
1供热设施出现问题谁来负责？
用热户应对其管理的设施进行定期检查，发现隐患应及时维修，用热户自己无力维修的，应及时报请供热单位予以维修并承担相应的费用。中国供热信息网了解到，用热户不能擅自安装、拆装、改装户内供热设施，影响其他用热户采暖的应当恢复原状。
为避免因共用设施发生故障给用热户本人和其他用户造成损失，用热户应配合供热单位对共用供热设施进行检查、维修和更换，否则造成损失由用热户承担。室内装饰装修影响供热单位实施检查、维修和更换设施的，用热户应予以拆除。
2供热温度标准提高后如何退费？
新的供热温度标准规定是：在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求，具体标准由供热用热双方在供用热合同中约定。经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。
3停热为嘛交20%热能损耗补偿费？
一是由于每个用热户都是供热系统的组成部分，停热对整个系统的运行有影响，还会影响其他用热户的用热效果。二是供热系统建设具有区域性，无论用热户是否用热，供热单位都要对设施进行维修和管理，维修和管理所需资金的主要来源就是用热户交纳的供热费(或补偿费)。三是现行供热成本中，包括按用热负荷占用的固定成本和按供应热量的可变成本两部分，供热信息网了解到其中固定成本主要考虑供热设施的折旧、维修以及建筑共用部分耗热，其费用由全体用热户分担，即便某些用热户暂停供热，这部分费用也不会减少。
4新房供热设施开发商负啥责任？
按照国家和本市有关规定，新建房屋开发建设单位应对其建设的供热设施保修两个供热期。为避免在此期间开发建设单位、供热单位、用热户之间发生争议和纠纷，今年出台的配套文件明确规定：新建房屋供热设施保修期内，供热设施的维修、系统运行调试由开发建设单位负责。两个供热期满后，开发建设单位应与供热单位按照有关规定进行供热设施移交验收。验收合格的，户外供热设施由供热单位管理，户内供热设施由用热户管理；验收不合格的，开发建设单位应进行整改，并继续承担保修责任。
本文来源于：中国供热信息网，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24466.html
