热费回收难向来是制约供热公司生产和发展的瓶颈，回收率的提高可加快了热费资金的回笼速度，促进了企业全年资金流动的平衡，为公司工程建设、管网维修等工作提供资金保障。
自四季度“大干白天”劳动竞赛开展以来，城东营业所按照公司党委要求积极学习贯彻竞赛要求，狠抓治亏扭亏工作，始终把热费回收作为部门的重点工作，以公司党的群众路线教育活动为契机，全面加强营销管理和服务意识，采取了一系列行之有效的措施：开展“五勤”即勤服务、勤问候、勤交流、勤督促、勤跑腿，用优质高效的服务促进热费回收工作，与客户建立良好的合作关系，争取客户对热费回收工作的理解和支持；合理调整运行方式，提高供热质量，全力保证供热负荷，保证供热安全；在全市各小区设立了用户测温点，测温员每天按高、中、低楼层实测40户取样，检查温度质量；各级领导干部定期到用户中征求意见，建立不热用户档案和首问责任制，确保定人、定责、定时排解用户诉求；健全完善热费回收激励机制，把回收指标层层分解到营业所的每个班组、每位职工，并与工资的绩效考核挂钩，加大考核力度，重奖重惩，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，把治亏扭亏工作落实到每一位职工。
