这些感谢信，是市民对热力公司工作的高度认可。
记者李曼通讯员王荟文图
阅读提示 11月29日星期六，位于开封市西郊的开封市金盛热力公司（以下简称热力公司）一楼营业厅内依然人头攒动热闹异常。前来办事的市民被门口张贴的红色表扬信吸引了目光。“我今天就是专程来感谢维修师傅们的，要不是他们，我们家现在还冷如冰窖呢。”张贴表扬信的赵女士向周围市民诉说着自己前一天的遭遇。
暖气中断，维修师傅深夜抢修
“前天，我们家阁楼暖气突然漏水了，家里有孩子和老人，又恰好遇上突然降温，没有暖气真的和冰窖一样冷。”家住碧丽国都2号楼的赵女士告诉记者，今年冬天他们家第一次用暖气，天冷了本想着开暖气暖和暖和，阁楼暖气却突然出现了漏水。赵女士抱着试试看的心理拨打了自己小区管理员的电话。没过一会儿，热力公司维修人员就赶到了她家。
经过检查发现是分水器和排气阀出现了问题，热力公司维修人员决定先关闭阀门，然后再维修。第二天，区域维修责任人带着张国宏和韦东辉两位师傅再次来到用户家中，一进门立刻开始维修。为了方便用户，维修师傅还带来了分水器、排气阀等零件。
“当时已经是晚上10点，原本以为已经太晚，维修师傅不会来了，没想到师傅还真如约来了。”赵女士介绍道。聊天中，赵女士得知这天区域负责人张国宏和韦师傅、曹师傅已经维修一天，直到10点还没有吃上饭。经过一个多小时的维修，暖气片终于热了。过意不去的赵女士立即为3位师傅端上热茶和水果，但是维修师傅快速将现场清理干净后便离开了。
据记者了解，自今年11月15日正式供热后，像赵女士这样的感谢信热力公司已经收到了26封。家住凤凰城的用户小王告诉记者，由于家里管道设备多次损坏，负责区域维修的曹建军师傅已经多次到自己家中维修。“其中两次，一次晚上10点以后了，还有一次是大雨天里，可是每次曹师傅都特别负责，从来没有抱怨过。”小王说，供暖是一家的大事，有曹师傅这样负责的区域维修员在，他们的家庭温暖也就更多了一重保障。
区域管理负责到位
热力公司工作人员告诉记者，最近供热初期开通，维修派单较多，维修区域中心站就接到400多个电话或咨询或求助也是常有。区域中心站9个服务人员，人人都是满负荷运转。
区别于去年的试行期，今年的区域管理运行中，服务人员实行“定人、定岗、定责”的管理办法，整合各个区域的资源优势，发挥区域客服作用，同时建立考核机制和激励机制，最大限度调动区域服务人员的积极性，实现供热服务最优化。
“此外，公司始终坚持首问负责制，在各自的网格区域内还实施了区域供热服务人员联系方式上墙、微信公示，缓解供热初期客服热线压力，加快开通、维修的速度。”
据工作人员介绍，今年为了进一步方便市民维修，零配件可通过维修人员就近购买，价目表明确价目，让市民免去来回奔波的烦恼。同时热力公司还加强了与商业银行间的联合收费服务，优化银企联网代收热费渠道等多项服务措施。
