【问题一】分户计量收费后，热费反而增加了，这正常吗？
世纪华阳小区业主：去年采暖季结束后，我们小区贴出热费交费单，我家需要补交不少采暖费，不少邻居家的情况和我家一样，算下来比按面积收费时还贵，这正常吗？
洛阳热力有限公司：
根据我公司运行部门2013-2014年度分户计量运行分析，我公司管理的25072户分户计量用户，65%的用户费用剩余，15%的用户需补交，20%的用户基本持平。
分户计量后，室温由用户自己控制，新建小区多是节能住宅，正常情况下，室温控制在18℃-20℃时，费用可比按面积计费节约20%。但若您的邻居没有入住，会增加户间传热量，耗热量就比较大。以室温18℃为基数，每提高1℃，能耗约增加6%。您反映的情况，我们已告知世纪华阳热力站的运行管理人员，让他们在今冬采暖季加强管理，及时反馈用户的用热情况。
【问题二】丹城路9号院达到何种条件才能供热？
丹城路9号院业主：我们小区不大，业主家也没有安装热力管道等采暖设施，我想问下洛阳热力有限公司，我们小区达到何种条件才能供热？
洛阳热力有限公司：
丹城路城市集中供热管道已经铺设，具备向沿线居民供热的条件。集中供热是规模效益，一般来说小区建筑面积3万平方米以上比较经济。具体到一个小区能否供热，一要看小区的规模，规模越小，每平方米的造价越高。二要看业主安装采暖设施的比例，一般要求在80%以上。
若您所在的小区有安装意愿，请拨打电话64855333与我公司市场科联系，详细了解有关事宜。
【问题三】家里暖气片忽冷忽热是咋回事儿？
天津路小学家属院业主：我们小区今年是首次供热，从11月15日正式开始供热后，家里的暖气片总是忽冷忽热，这是怎么回事？
洛阳热力有限公司：
天津路小学家属院是我公司今年新接入的供热小区，户内供热设施均由我公司安装。凡是由我公司建设的户内设施上的暖气片，均安装有进口的自动温控装置，正确的使用方法为统一将温控阀指针指向“3”。
正常情况下，当室内温度达到设定温度时，自动温控阀自动关闭，热量将自动分配到户内其他房间；当室内温度低于设定温度时，自动温控阀打开，暖气片开始散热。因此，业主家里暖气片时热时冷属正常现象。再次提醒业主，擅自拆除自动温控阀，会导致户内房间冷热不均。
【问题四】楼上楼下都热，为何只有我家这一层不热？
恒大绿洲四期业主：我家暖气不热，楼上楼下邻居家温度都能达标，这是咋回事儿？
洛阳热力有限公司：
恒大绿洲小区四期是今年新接入的小区。楼栋和楼层出现冷热不均现象在小区首次供热时经常出现，公司已安排技术人员到用户家了解情况。根据分析，主要原因是管网水力平衡存在问题，只有通过调整平衡阀把进入楼内的热量平均进行分配，各个楼层才能达到温度均衡。
暂定的解决办法是恒大绿洲负责调节管网平衡，我公司提高热力站供水温度，供水温度提高后，原供暖不存在问题的住户室内温度将更高，请这些用户自行调小入户流量，控制室温，以免造成用热量过大。新接入小区水力平衡的调节需要一个过程，敬请业主理解。
如果有散热器、地暖不热及室温不达标的情况，可以联系洛阳市祺祥暖通，咨询电话62788657或13373772097。（记者 王若馨 通讯员 张建华）
