□本报记者李莹
供热是全市关注的焦点，目前正值冬季供暖期，就广大市民关注的供热问题，记者采访了市供热燃气管理办公室主任廉景忠。
就我市今年的供热形势，廉景忠说，城市供热工作关系到民生和社会的和谐稳定，多年来，市委、市政府十分关心供热工作，并给予了大力支持。在市建设局的领导下，今年的城市供热准备工作做的早，抓的实。从目前情况看，供热形势较好，供热质量基本稳定。但不应忽视的是我市供热还缺少备用热源，大量老旧供热管网依然存在，再加上今冬天气持续寒冷，我们要时刻做好应对各项紧急状况的准备，供热单位压力较大。应该说城市供热的形势比较严峻。
据廉景忠介绍，为保证今年的城市供热质量，面对今年的城市供热形势，市供热办早部署、早督促、早落实。重点完成了以下几项工作：
一是着力推进热源建设。监督协调热源企业完成新建一台80吨锅炉、改建一台220吨供热机组，使全市热源今年新增供热能力在300万平方米以上，确保了热源建设适度超前，为今冬供热打下了坚实基础。
二是加大管网改造建设力度。完成新建管网8.5公里、更新改造老旧管网81.3公里、更新升级并拆分供热半径较大的换热站40多座、对300余台换热机组的换热器板片进行了集中清洗，确保了输热环节安全、高效。
三是推进既有建筑节能和用户市内系统改造。在完成既有楼房节能改造158万平方米的同时，启动了室内供热系统改造示范点工作，政府与供热企业共同出资对因室内系统原因造成供热效果不好的100余户用户家中系统进行了整改，通过加强宣传和改造示范点的示范作用，带动用户主动对室内供热系统老化堵塞或不合理问题进行改造，收到了较好的效果。改造后用户家中温度平均提高3至4度，效果显著。
四是实施小锅炉并网和土楼上热。对供热质量不好，群众反映问题集中，并具备并网条件的35处小锅炉房完成了并网，并网面积107万平方米。同时为帮助群众解决实际困难，为5栋约2万平方米土楼实施上热，使多年采用自燃煤供热的300余户居民感受到了政府的关怀与温暖。
针对记者提出的很多市民反映想办理供热停热，不知道具体的办理标准、流程的问题，廉景忠做了回答。他说，一般情况下，用户要求临时停热的，应当在供热期开始30日前向供热单位提出书面申请，供热单位接到申请后对用户的供热系统连接方式、房屋围护结构、供热设施状况等进行评估，并应当在10日内形成书面答复意见。对不同意停热的应当说明理由；对于符合临时停止供热条件的用户，居民应当自行将入户供回水管线关闭、断开，同时做好公共设施和室内供热设施的安全保护措施。通过供热单位的检查后，供用热双方应当签订临时停热协议，明确临时停热的期限，公共设施安全的保护措施，交纳供热设施运行基础费等问题；用户和供热单位签订临时停热协议后应当向供热单位缴纳应缴热费总额20%的供热设施运行基础费。在用户办理停热时，我们要求供热单位集中安排工作人员审核居民的停热申请，统一答复，内部消化办事程序，实行一站式服务，尽可能减少居民往返办理次数。供热工作涉及千家万户，作为供热管理部门是如何解决顺畅投诉渠道、及时解决群众的合理诉求的？廉景忠说，供热行业是公用服务行业，服务质量既体现在室内温度上，也体现在企业管理和人员素质等多个方面。为了切实提高供热企业的服务意识和服务水平，我市先后下发了《佳木斯市供热行业首问责任制》、《佳木斯市供热测温办法》等多项规定、制度，对供热企业接待处理信访的程序、方式、时间，对用户家中测温的流程、工具、方式、时间等方面都进行了明确规定，通过制度规范企业的服务行为，通过监督提高企业服务意识。
廉景忠说，今年为保证市民投诉渠道畅通，及时解决反映的问题，我们把供热办的供热投诉受理电话增设为两部，节假日不休息，对供热投诉受理程序进行了完善，加强了工作人员的管理，要求工作人员认真受理市民投诉，耐心解答政策咨询，并对投诉用户进行电话回访，了解供热单位对用户投诉的办理质量。对市民投诉量较多，问题集中的单位，随时召开专题会议，督促认真解决问题。对上级转办件、政府网站、环境在线、贴吧上市民投诉，我们都以督办件下发供热单位，要求在规定的时限内处理解决并上报市供热办。供热期以来，我们共受理用户热线电话投诉1256次、接待用户来访540余人次，都能够做到及时解决、回复。
廉景忠通过媒体向全市热用户承诺，下一步一定严格执行各项规定制度，加强行业监管，提升供热企业服务水平，做到对反映供热不热并提供确切住址的用户供热办工作人员或供热单位人员一定到现场，及时处理解决用户反映的供热问题，最大限度保障热用户权益。监督举报电话：8606190。
