由市金盛热力有限公司实施的2014年供热季集中供热工作自11月15日启动以来，公司采取多种措施，积极做好集中供热服务工作，受到我市广大用热户一致好评。
据公司总经理魏军委介绍，该公司2014年供热季新增供热面积200万平方米、用户20000户，总供热面积达到1000万平方米，涉及120个居民小区、70000户居民和56家企事业机关单位。入冬以来，公司认真落实供热方案，搞好供热设备检修维护，提高运行科技管理，确保燃煤储存充足，不断强化各项供热服务工作。中国供热信息网了解到公司深入50多个小区开展了小区便民服务工作。公司客服中心充实了热线服务人员，客服热线电话每天24小时开通，保障了用热户咨询、报修畅通。加强了网格化管理。
实行了“定人、定岗、定责”管理办法，发挥区域客服作用，建立了考核机制和激励机制，最大限度调动区域服务人员的服务积极性。
实行了“服务直连客户”的首问负责制，区域供热服务人员联系方式采用墙体张贴、微信等方式进行公布，进一步方便了用热户报修。前不久，市供电线路出现故障，致使数十个小区换热站无法运转，公司针对用热户的咨询耐心进行解释，建议用热户采取适当措施保暖，并在供电故障消除后及时恢复供热。
2014年供热季启动至今，该公司已收到数百个感谢电话、26封感谢信和7面锦旗。
本文来源于：中国供热信息网，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24760.html
