因供热管线发生爆裂事故，导致用户家停暖。12月14日晚，抚顺市新东热电供暖有限公司通过媒体发表致歉信，并说“对不起！”
致歉信说，最近几天，新东公司自去年开展让“用户满意、走用户第一路线”的“三满意”工作以来，遇到了一个前所未有的困难。由于近期天气气温骤降，他们采取了快速升温、升压的供暖方式。尽管愿望是好的，但是管网突然爆裂，尽管他们已经是不顾一切并全力以赴地组织人员抢修，还是给被他们尊为“上帝”的用户，带来了不应有的痛苦和困难。到问题出现了，用什么语言表达都显得苍白。在此，新东公司领导班子携全体员工用一颗赤诚的心，向在本次事故中受到伤害的用户，深鞠一躬，真诚地说一声“对不起！”。
致歉信中，新东热电诚恳地希望广大用户能够原谅他们的失误，给您造成的损失他们会铭记在心！对于您的理解他们会加倍回报。您的满意是他们永恒的追求。“在向您道歉的同时，我们向用户提一个小小的请求，由于我们的服务人员有限，况且我们正在不惜一切代价地在全力恢复供暖，险情尚未排出，一时抽不出太多的人手接待大家，等我们恢复供暖以后，我们会负责任地处理好您的诉求，我们绝对会说到做到，绝不食言。”
致歉信最后说，抚顺市新东热电供暖有限公司领导班子及全体员工期待您的谅解！“为此，我们再一次鞠躬，谢谢您！”抚顺市新东热电供暖有限公司负责人，代表领导班子及全体员工表示说！
本文来源于：中国供热信息网，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2014/24812.html
