沈阳已进入数九寒天，气温骤降，如果有何供暖问题可以通过本报的96128供暖热线向本报反映。
本报将第一时间对接相关的供暖单位进行沟通解决。
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本报讯（华商晨报 华商响网记者 金恩子）我省目前已进入数九寒天，供暖进入低温考验。
对此，本报供暖夜线栏目联合沈阳市内11家供暖单位向市民郑重承诺：提高夜间供暖质量，加强夜间供暖巡查，保证客服电话24小时畅通、有人接听，确保百姓温暖过冬。
参加此次承诺的供暖单位：沈阳惠天热电股份有限公司、沈阳惠涌供热有限责任公司、沈阳祝家供暖公司、 沈阳众信供热有限责任公司 、沈阳金山能源股份有限公司金山热电分公司、沈阳第三热力供暖有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳市东陵区热力供暖公司、沈阳东泰新能源发展有限责任公司、沈河区房产局供暖公司、沈阳市于洪焱丞供暖有限公司，共11家企业。
严寒期来临之际，沈阳市11家供暖单位借本报“供暖夜线”栏目向沈城市民承诺：夜间是供暖问题的集中爆发期，将提升夜间供暖参数，保证充足储煤量，做好供热设备的保养和维修工作，切实做好冬季供热工作。
同时，设立24小时公开服务热线，尤其是做好夜间电话的服务工作，提升夜间供暖质量，及时受理居民的报修和投诉。并建立供暖应急预案，成立应急抢修队伍，第一时间解决各种突发事件。
“供暖夜线”收投诉2794条 当晚办结六成
本报讯（华商晨报 华商响网记者 金恩子）11月3日起，本报“供暖夜线”开通，及时处理夜间爆发的供暖问题。
“供暖夜线”开通期间，共收到有关供暖的咨询、投诉、求助电话2794条，当晚办结率在64%以上，次日办结率达30%以上。
同时，本报“供暖夜线”联合了沈阳市20多家供暖单位，并邀请供暖单位来本报接听供暖线索，还同沈阳市、各区供热办建立了投诉和解决的沟通机制，供暖问题不过夜。
“供暖夜线”接到的居民投诉主要集中在暖气不热、管线堵塞、管道漏水等问题上。
对于当晚能够解决的问题，本报立即对接供暖公司的媒体线索客服专员，协调维修人员共同上门解决。当晚处理难度较大的线索也协调供暖单位维修人员在第一时间与市民进行沟通，给以答复。次日，记者还会对市民进行回访，持续跟踪问题处理进展直至解决，履行媒介监督职责。
对于目前仍未解决的供暖问题，本报还将持续关注。今冬“供暖夜线”将继续陪伴市民一路温暖前行。
沈阳市供热办：增加夜间巡查频次
本报讯（华商晨报 华商响网记者 金恩子 主任记者 刘桐）进入严寒期，沈阳市供热办再次下达调度令，要求市内各供暖单位提高供暖参数，保证夜间供暖温度。
沈阳市供热办相关负责人表示，夜间温度也要达到18度，不能以把山把顶朝向差为理由。伴随连续低温，供热办也督促供热公司要相应提高进、回水温度，通过GIS供热监测系统对供热单位运行参数进行24小时在线监测，并实时监控居民家室温。一旦发现居民家室温低于18度，将在第一时间与供热单位沟通协调。对于夜间居民关于暖气不热投诉也要及时回应，夜间服务热线不能无人接听。
供热办也将进一步完善夜间供暖监督机制，增加夜间供暖巡查次数，对夜间供暖不合格的企业责令整改，对供热企业的违规行为予以扣留质保金的处罚。
同时，通过“测温退费”规定来维护居民权益。
2009年有关供热室温测量与不达标退费的管理规定开始实行，进一步明确供热单位负责居民住宅室温检测及退费工作，对居民提出的测温退费申请要及时处理，并运用供热质量保证金解决用户室温不达标供热企业又不退费的矛盾。
沈海热电故障 影响8万户500万平方米供暖
经抢修 昨夜开始陆续回温
本报讯（华商晨报 华商响网记者 欧阳丹）因沈海热电厂机组故障，近日沈河区、大东区居民家出现暖气不热的现象，8万住户约500万平方米供暖受影响。
惠天热电反馈称，经过抢修，昨日晚间住户家陆续回温，预计在本月26日、27日，供暖受影响区域能恢复到正常的供暖水平。
沈海热电厂两台机组出现故障
8万户居民家供暖受影响
昨日，家住大东区碧塘街50号的唐先生反映，最近三天家里的暖气都不热，没有阳光的时候屋内温度就15℃，中午阳光充足也不会超过17℃，站在屋里都冻脚。
他20岁的儿子平时身体不错，这次也给冻感冒了。他介绍，家人晚上睡觉必须用一宿电褥子，还得多盖一床被子，暖气摸上去拔凉。
唐先生表示，不止是他家，周围多位居民反映暖气不热，且持续了多日，据说是和沈海热电厂出故障有关。
沈阳惠天热电供暖公司党群工作部部长刘莹表示，因与其合作的沈海热电厂有两台机组出现故障，导致沈河区、大东区的部分居民家供暖不热，此次故障涉及约500万平方米的8万户住户。
预计26日、27日机组运行后
所涉区域才能全部恢复供暖
刘莹介绍，惠天热电有两处热源厂，和沈海热电厂为合作关系，利用它的余热进行热电联产，即沈海热电厂将烧热的水送到惠天换热站后，惠天再换热至居民家中。此次机组故障导致惠天在供应热水上出现短缺，从而影响了供暖。
故障出现后，惠天热电自有的调峰热源已经满负荷运行。通过积极的协调和抢修，沈海热源厂于昨夜恢复一台机组供暖，居民家将陆续升温，离热电厂近的升温较为明显，离得远的居民家要稍晚些才能感到温度提升。
预计本月的26日、27日，在两台机组全部投入运行后，所涉区域才能全部恢复正常供暖。
沈海热力供暖有限公司一位知情人士介绍，沈海热电厂总共有三台机组，1号和3号机组近日因故障停止运行，目前只有一台机组在正常运行。
其中，1号机组故障为水冷壁管漏水，3号机组为燃烧室内煤结焦，热电厂正在积极处理故障，昨夜恢复一台机组供暖，市民将可逐渐感到温度的提升。
（原标题：沈11家供暖单位公开“夜线电话” 24小时值守）
