旭日热力公司是枣庄市峄城区委区政府为发展全区集中供热同意成立的供热公司，公司正式成立时间为2012年9月20日，隶属铁力宇祥集团，属民营性质，采用股份制形式，注册资金一千万。
按照区政府集中供热总体规划要求，公司将分两步走：2012年实施一期工程，2013年实施二期工程。
2012年完成了供热一期工程，投资3500多万元，共铺设一级管网7500米（管沟长度），改建换热站10个，供热面积为60万平方米。2013年实施集中供热二期工程，预计投资8000多万元，铺设一级管网近1.2万米，南线（丰源热力公司热源）工程完工后，设计供热能力200万平方米；2013年可实现集中供热面积120万平方米。
公司秉承“责任成就未来”的集团理念，发挥集团整体优势，长期发展规划为：城区采用南北双热源供热，确保城区供热的安全、稳定、高质，中国供热信息网了解到项目全部完成后，可实现供热面积300万平方米，实现销售收入6500万元，利税1500万元。
公司经峄城区委区政府同意成立只有半年时间，刚刚起步，拥有员工27人，下设四部两室即外网运行、收费稽查、材料供应、用汽管理、财务室、办公室，并设有收费大厅和服务中心。
2012年公司秉承集团确定的“责任成就未来”的企业精神和“你用热我服务”的公司理念，贯穿区政府民生工程这条主线，完成了两大任务，做到用户满意，为公司在峄城发展夯实了基础。
一 超常完成一期工程
从9月18日开始，在区集中供热工程指挥部的统一指挥下，公司全体员工，起早贪晚，节假日不休息，历时58天，实现了全区集中供热总体规划2013年一期工程主管网全线贯通，铺设一级管网7500米（管沟长度）。十里泉电厂对主管网进行注水试压测试，一级管网符合供热标准。
建设一级管网分支10个，其中进入原有供热小区6个，进入新接供热小区4个。改建和新建水水换热站10个。其中新建4个，改造6个。11月20日实现对全区正式供热，并且提前5天完成了区委区政府当年民生工程的目标。
二 稳妥接管全区供热
在供热管网注水试压准备供暖的紧张期间，区政府要求公司全面接管全区供热，针对这种比较复杂的局面，为完成这项任务做到快速、平稳、全面接收，并保证在11月20日正常供热，公司制定了接收和管理分三步走，一是查找资料，摸清情况。二是加大投入，强化管理。三是发现问题，有效治理。将对全区汽供管理收回直管。
三 力争做到用户满意
集中供热实施以来，无论是开挖管线给居民的出行带来不便，还是由于时间紧、任务重、工期紧张，只能边供热边调试，给部分小区居民带来不便，都得到广大群众的充分理解和大力支持。峄城人民的宽厚胸怀，坚定了我们投资峄城，服务峄城，回报峄城的决心和力量。一期工程公司投资3500多万元，虽然投入较大，但是为了感谢全区人民，回报全区人民，公司2012年110天供热只收100天供热费，这项支出近100万元。
针对一些老小区供热设施老化、落后，问题较多这一情况，公司成立外网维修队，实行副经理带班，每天24小时值班，按照客服接待中心的接待问题，逐一处理，力争达到用热居民满意。
为了加快完善规范管理，公司每周二实行工作例会制。从细处着眼，从小处入手，建立健全安全生产操作规程，细化各项管理制度，细心服务、诚心供热，把区委区政府民生工程落到实处，圆满完成了全区供热工作。
地址：峄城区坛山中路76号
热力公司应急服务电话：7775566，随时受理群众咨询、投诉，解答用热问题
服务承诺：
接待用户主动热情 办理业务迅速准确
解答问题耐心周到 接受意见虚心主动
服务场所文明整洁 服务时间严格遵守
服务过程优质高效 服务口号积极宣传
对待用户和蔼有礼 对待自己严格要求
服务用语：
您好，请您排队 。
不用谢，这是我们应该做的 。
对不起，让您久等了 。
请走好，欢迎下次光临 。
服务忌语
不知道。 明天再来吧。
你懂不懂。 你着什么急。
六点要求
对待用户，耐心一点。 对待同事，谦和一点。
业务办理，细心一点。 业务学习，抓紧一点。
自我要求，严格一点。 处理难题，自信一点。
五项提示
效益从服务来 安全从规范来
形象从文明来 荣誉从负责来
成功从坚持来
服务范围：
1、供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？
答：属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。www.china-heating.com对于因用户供、用热设施存在问题或造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。
2、供、用热双方管理服务的范围是什么？
答：面积供热用户：供热公司管理服务至用户入户闸门以前，入户闸门以后的管理服务由用户单位负责。
优质服务标准
用户服务专用电话保持24小时畅通，及时协调处理用户反映的用热问题；
上门服务规范，统一服装，统一挂牌；
收费工作统一标准，统一票据；
解答用户问题耐心、细心，服务用户公心、热心。
供热服务承诺
在运行期，实行24小时值班服务，及时调度，搞好热量平衡，确保用热户安装供热设施的卧室、起居室（厅），温度不低于16℃。
持证上岗，文明服务，依法管理，指导用户正确用热。
及时向集中供热区域提供业务指导，对所有用户无偿提供咨询服务。
严格按照区政府及物价部门核定的标准价格收取费用。不乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。
对用户来电来信，耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在五个工作日内给予答复。
供热投诉电话
供热期投诉电话：0632-7775566，24小时接待用户投诉，外网值班人员在接到电话维修单时在10分钟内到达用户现场进行维护、处理，工作结束后由用户签字，将工作单及时交回公司，公司不定时，不定期对维修后的用户满意度进行电话跟踪回访。
本文来源于：中国供热信息网，原文地址：http://www.china-heating.com/news/2015/25039_2.html
